Was ist Remote-Infrastruktur-Management?
Remote Infrastructure Management (RIM) ist eine Methode, mit der die IT-Infrastruktur eines Unternehmens von einem oder mehreren separaten Standorten aus überwacht und gewartet werden kann. In der Realität wird der größte Teil des Infrastrukturmanagements remote ausgeführt. Nur bei einem bestimmten Hardwarefehler muss ein Administrator vor Ort erscheinen, um eine physische Reparatur an einem IT-Gerät durchzuführen. Mit diesen weitreichenden Auswirkungen kann der Begriff auf eine Reihe von IT-Verwaltungs- und Verwaltungsdiensten wie Helpdesk oder Netzwerkadministration angewendet werden.
Unter Berücksichtigung des Standorts kann das Remote-Infrastrukturmanagement im nächsten Raum, in der ganzen Stadt oder in einer anderen Stadt oder einem anderen Land stattfinden. Viele größere Unternehmen beauftragen RIM-Services mit der Verwaltung der vielen IT-Infrastrukturkomponenten des Unternehmens. Einige RIM-Dienstleister befinden sich vor der Küste. Bei kleineren Unternehmen kann jedoch ein Auftragnehmer angestellt werden, der die IT für mehrere kleine Unternehmen in einer Stadt oder Region überwacht und einen Großteil der Arbeit von seinem eigenen Büro oder von zu Hause aus erledigt.
Die Details der Remoteinfrastrukturverwaltung hängen möglicherweise von der spezifischen IT-Komponente ab, für die die Verwaltung erforderlich ist. In einem Helpdesk beispielsweise rufen die Mitarbeiter eines Unternehmens zur Unterstützung an, wo sie möglicherweise eine solche Remote-Verwaltung in Form von Checklisten erhalten, um das Problem zu lösen. Mit einem umfassenden RIM-Serviceangebot kann der Helpdesk-Experte auch auf das Netzwerk zugreifen, um die Kontrolle über eine Workstation oder Server zu Supportzwecken zu erlangen. Andere IT-Komponenten wie das Local Area Network (LAN) sowie alle Netzwerk-Border-Router und -Protokolle werden ebenfalls von einem Administrator remote verwaltet. Auf diese Weise können Sicherheitsprotokolle eingerichtet oder aktualisiert werden, ohne dass der Administrator an den Netzwerkgeräten anwesend sein muss.
Aus einer übergeordneten Perspektive geht der Remote-Infrastrukturverwaltungsprozess jedoch über Support- und Verwaltungsdienste hinaus. Die gesamte IT-Infrastruktur kann von einem RIM-Dienstanbieter überwacht werden, um eine allgemeine Fehlertoleranz sicherzustellen, falls ein Teil der Infrastruktur aus irgendeinem Grund ausfällt. Die Methode bietet einen proaktiven Ansatz für das IT-Management, bei dem der RIM-Anbieter die verschiedenen Infrastrukturkomponenten regelmäßig überprüft, um eine stabilere Umgebung zu gewährleisten.
Remote Infrastructure Management Services sind auf diese Weise ein umfassendes Angebot, das alle Aspekte des IT-Managements und -Supports abdeckt und die Kosten für die IT-Infrastruktur eines Unternehmens senkt. Zu den Kostenvorteilen für eine Organisation, die einen solchen RIM-Service in Anspruch nimmt, zählen diejenigen, die an der Einstellung und Weiterbildung von Mitarbeitern beteiligt sind. Während über einen RIM-Dienstanbieter ein größerer Prozentsatz der Arbeit remote erledigt werden kann, besteht ein Mangel, wenn eine Organisation aufgrund eines kritischen Hardwarefehlers längere Zeit auf Support vor Ort warten muss.