¿Qué es la gestión remota de la infraestructura?
La gestión remota de la infraestructura (RIM) es un método mediante el cual la infraestructura de tecnología de la información (TI) de una organización se puede monitorear y mantener desde una o más ubicaciones separadas. En realidad, la mayoría de la gestión de la infraestructura se realiza de forma remota. Solo durante una falla específica de hardware, un administrador debe aparecer en el sitio para realizar una reparación física de un equipo de TI. Con implicaciones de tan amplio alcance, el término puede aplicarse a una serie de servicios de administración y administración de TI, como la mesa de ayuda o la administración de la red.
Al considerar la ubicación, la administración remota de la infraestructura puede llevarse a cabo en la habitación contigua, al otro lado de la ciudad o en otra ciudad o país. Muchas organizaciones más grandes contratan servicios de RIM para ocuparse de la administración de los muchos componentes de infraestructura de TI de la organización. Algunos proveedores de servicios de RIM se encuentran en alta mar. Sin embargo, con compañías más pequeñas, se puede contratar a un contratista que supervise la TI de varias compañías pequeñas en una ciudad o región y puede hacer gran parte del trabajo desde su propia oficina u hogar.
Los detalles de la administración remota de la infraestructura pueden depender del componente de TI específico donde se requiere la administración. En una mesa de ayuda, por ejemplo, los empleados de una organización solicitan asistencia, donde pueden recibir dicha administración remota en forma de listas de verificación para intentar resolver el problema. Con una oferta completa de servicios RIM, el profesional de la mesa de ayuda también tendrá acceso a la red para obtener el control de una estación de trabajo o servidores con fines de soporte. Otros componentes de TI, como la red de área local (LAN), así como los enrutadores y protocolos de borde de red, también serán administrados de forma remota por un administrador. De esta manera, los protocolos de seguridad pueden establecerse o actualizarse sin que el administrador tenga que estar presente en los dispositivos de red.
Sin embargo, desde una perspectiva de nivel superior, el proceso de administración de infraestructura remota va más allá de los servicios de administración y soporte. Toda la infraestructura de TI puede ser monitoreada por un proveedor de servicios RIM para garantizar un nivel de tolerancia a fallas general en caso de que alguna parte de la infraestructura falle por alguna razón. El método proporciona un enfoque proactivo para la gestión de TI, donde el proveedor de RIM realiza auditorías periódicas de los diversos componentes de la infraestructura para garantizar un entorno más estable.
Los servicios de administración de infraestructura remota son una oferta completa de esta manera, diseñada para cubrir todos los aspectos de la administración y soporte de TI y reducir los gastos que una organización enfrenta por su infraestructura de TI. Algunos de los beneficios de costos para una organización que se dedica a dicho servicio RIM incluyen aquellos involucrados en el reclutamiento de empleados y la educación continua. Si bien a través de un proveedor de servicios RIM, un mayor porcentaje del trabajo se puede realizar de forma remota, existe una deficiencia cuando una falla crítica de hardware puede dejar a una organización esperando períodos prolongados para obtener soporte en el sitio.