Co to jest zdalne zarządzanie infrastrukturą?
Zdalne zarządzanie infrastrukturą (RIM) to metoda, za pomocą której można monitorować i zarządzać infrastrukturą informatyczną organizacji z jednej lub więcej oddzielnych lokalizacji. W rzeczywistości większość zarządzania infrastrukturą jest wykonywana zdalnie. Tylko podczas określonej awarii sprzętu administrator musi pojawić się na miejscu, aby dokonać fizycznej naprawy urządzenia IT. Mając tak szerokie implikacje, termin ten można zastosować do szeregu usług zarządzania i administracji IT, takich jak help desk lub administracja sieci.
Rozważając lokalizację, zdalne zarządzanie infrastrukturą może odbywać się w następnym pokoju, w całym mieście lub w innym mieście lub kraju. Wiele większych organizacji zawiera umowy z usługami RIM na zarządzanie wieloma komponentami infrastruktury IT organizacji. Niektórzy dostawcy usług RIM znajdują się na morzu. Jednak w mniejszych firmach może być zatrudniony wykonawca, który monitoruje IT kilku małych firm w mieście lub regionie i może wykonywać większość pracy z własnego biura lub domu.
Szczegóły zdalnego zarządzania infrastrukturą mogą zależeć od konkretnego komponentu IT, w którym wymagane jest zarządzanie. Na przykład w dziale pomocy pracownicy organizacji proszą o wsparcie, gdzie mogą otrzymać taką zdalną administrację w formie list kontrolnych, aby wykonać próbę rozwiązania problemu. Dzięki pełnej ofercie usług RIM, pracownik działu pomocy technicznej będzie również miał dostęp do sieci w celu uzyskania kontroli nad stacją roboczą lub serwerami w celach wsparcia. Inne komponenty IT, takie jak sieć lokalna (LAN), a także wszelkie sieciowe routery graniczne i protokoły, również będą zarządzane zdalnie przez administratora. W ten sposób protokoły bezpieczeństwa mogą być ustanawiane lub aktualizowane bez konieczności obecności administratora na urządzeniach sieciowych.
Jednak z wyższego poziomu proces zdalnego zarządzania infrastrukturą wykracza poza usługi wsparcia i zarządzania. Cała infrastruktura IT może być monitorowana przez dostawcę usług RIM, aby zapewnić poziom ogólnej odporności na uszkodzenia w przypadku awarii dowolnej części infrastruktury z jakiegoś powodu. Metoda zapewnia proaktywne podejście do zarządzania IT, w którym dostawca RIM przeprowadza okresowe kontrole różnych elementów infrastruktury w celu zapewnienia bardziej stabilnego środowiska.
Usługi zdalnego zarządzania infrastrukturą stanowią w ten sposób kompletną ofertę, zaprojektowaną tak, aby obejmowała każdy aspekt zarządzania i wsparcia IT oraz zmniejszyła wydatki organizacji na infrastrukturę IT. Niektóre korzyści finansowe dla organizacji zaangażowanej w taką usługę RIM obejmują osoby zaangażowane w rekrutację pracowników i dalsze kształcenie. Podczas gdy za pośrednictwem dostawcy usług RIM większy procent pracy można wykonać zdalnie, istnieje wada, gdy krytyczna awaria sprzętu może pozostawić organizację przez dłuższy czas na wsparcie na miejscu.