Qu'est-ce que la gestion d'infrastructure à distance?
La gestion de l'infrastructure à distance (RIM) est une méthode permettant de surveiller et de gérer l'infrastructure informatique d'une entreprise à partir d'un ou de plusieurs sites distincts. En réalité, la plupart des infrastructures sont gérées à distance. Un administrateur doit uniquement se rendre sur place pour réparer physiquement un équipement informatique uniquement lors d'une panne matérielle spécifique. Avec des implications aussi étendues, le terme peut s’appliquer à un certain nombre de services de gestion et d’administration informatiques, tels que l’assistance technique ou l’administration de réseau.
Lors de la détermination de l'emplacement, la gestion de l'infrastructure à distance peut avoir lieu dans la pièce suivante, en ville ou dans une autre ville ou un autre pays. De nombreuses grandes entreprises sous-traitent des services RIM pour gérer l'administration de nombreux composants de l'infrastructure informatique de l'organisation. Certains fournisseurs de services RIM sont situés à l'étranger. Avec les petites entreprises, il est toutefois possible de faire appel à un contractant qui surveille les TI de plusieurs petites entreprises situées dans une ville ou une région et peut effectuer une grande partie du travail à partir de son bureau ou de son domicile.
Les détails de la gestion d'infrastructure à distance peuvent dépendre du composant informatique spécifique pour lequel la gestion est requise. Dans un centre d'assistance, par exemple, les employés d'une organisation appellent l'assistance, où ils peuvent recevoir cette administration à distance sous la forme de listes de contrôle à effectuer pour tenter de résoudre le problème. Grâce à une offre complète de services RIM, le centre d’assistance professionnel disposera également d’un accès réseau lui permettant de prendre le contrôle d’un poste de travail ou de serveurs à des fins de support. D'autres composants informatiques, tels que le réseau local (LAN), ainsi que tous les routeurs et protocoles frontaliers du réseau, seront également gérés à distance par un administrateur. De cette manière, les protocoles de sécurité peuvent être établis ou mis à jour sans que l'administrateur soit obligé d'être présent sur les périphériques réseau.
D'un point de vue supérieur, le processus de gestion d'infrastructure distante va toutefois au-delà des services de support et de gestion. L’ensemble de l’infrastructure informatique peut être surveillé par un fournisseur de services RIM afin de garantir un niveau de tolérance aux pannes général en cas de défaillance d’une partie de l’infrastructure pour une raison quelconque. La méthode offre une approche proactive de la gestion informatique, dans laquelle le fournisseur de RIM effectue des audits périodiques des divers composants de l’infrastructure afin de garantir un environnement plus stable.
Les services de gestion d'infrastructure à distance constituent ainsi une offre complète, conçue pour couvrir tous les aspects de la gestion et du support informatique et réduire les dépenses auxquelles une organisation est confrontée pour son infrastructure informatique. Parmi les avantages financiers pour une organisation qui utilise un tel service RIM, citons celles impliquées dans le recrutement et la formation continue des employés. Par l’intermédiaire d’un fournisseur de services RIM, un pourcentage plus important du travail peut être effectué à distance. Il existe une lacune lorsqu'une défaillance matérielle critique peut obliger une entreprise à attendre de longues périodes pour bénéficier d'une assistance sur site.