リモートインフラストラクチャ管理とは

リモートインフラストラクチャ管理（RIM）は、組織の情報技術（IT）インフラストラクチャを1つ以上の個別の場所から監視および保守できる方法です。 実際には、ほとんどのインフラストラクチャ管理はリモートで実行されます。 特定のハードウェア障害が発生している間のみ、管理者は現場に立ち会ってIT機器を物理的に修復する必要があります。 このような広範囲にわたる影響により、この用語は、ヘルプデスクやネットワーク管理などの多くのIT管理および管理サービスに適用できます。

場所を検討する場合、リモートインフラストラクチャ管理は、隣の部屋、町の向こう、または別の都市や国で行うことができます。 多くの大規模組織は、組織の多くのITインフラストラクチャコンポーネントの管理に対処するためにRIMサービスを契約しています。 一部のRIMサービスプロバイダーはオフショアに位置しています。 ただし、中小企業の場合、町または地域の複数の小企業のITを監視する請負業者を雇用し、自分のオフィスまたは自宅から多くの作業を行うことができます。

リモートインフラストラクチャ管理の詳細は、管理が必要な特定のITコンポーネントによって異なる場合があります。 たとえば、ヘルプデスクでは、組織の従業員がサポートを求めて電話をかけ、問題を解決しようとするために実行するチェックリストの形式でそのようなリモート管理を受け取る場合があります。 完全なRIMサービスの提供により、ヘルプデスクの専門家は、サポート目的でワークステーションまたはサーバーを制御するためのネットワークアクセスも可能になります。 ローカルエリアネットワーク（LAN）などのその他のITコンポーネント、およびネットワーク境界ルーターとプロトコルも、管理者によってリモートで管理されます。 このようにして、管理者がネットワークデバイスに立ち会わなくても、セキュリティプロトコルを確立または更新できます。

ただし、上位レベルの観点から見ると、リモートインフラストラクチャ管理プロセスは、サポートおよび管理サービスを超えています。 RIMサービスプロバイダーはITインフラストラクチャ全体を監視して、何らかの理由でインフラストラクチャの一部に障害が発生した場合の一般的なフォールトトレランスのレベルを確保できます。 この方法は、RIMプロバイダーがさまざまなインフラストラクチャコンポーネントの定期的な監査を実行して、より安定した環境を確保する、IT管理への予防的なアプローチを提供します。

このように、リモートインフラストラクチャ管理サービスは完全な製品であり、IT管理とサポートのあらゆる側面をカバーし、組織がITインフラストラクチャに直面する費用を削減するように設計されています。 このようなRIMサービスに従事している組織にとっての費用便益には、従業員の募集と継続教育に関係するものが含まれます。 RIMサービスプロバイダーを介して、作業の大部分をリモートで行うことができますが、重大なハードウェア障害により組織がオンサイトサポートを長期間待機する可能性がある場合、欠点が存在します。