O que é gerenciamento de infraestrutura remota?
O gerenciamento remoto da infraestrutura (RIM) é um método pelo qual a infraestrutura de tecnologia da informação (TI) de uma organização pode ser monitorada e mantida em um ou mais locais separados. Na realidade, a maior parte do gerenciamento de infraestrutura é realizada remotamente. Somente durante uma falha específica de hardware, um administrador precisa aparecer no local para fazer um reparo físico em um equipamento de TI. Com implicações tão abrangentes, o termo pode ser aplicado a vários serviços de gerenciamento e administração de TI, como suporte técnico ou administração de rede.
Ao considerar a localização, o gerenciamento remoto da infraestrutura pode ocorrer na próxima sala, na cidade ou em outra cidade ou país. Muitas organizações maiores contratam serviços RIM para lidar com a administração de muitos componentes de infraestrutura de TI da organização. Alguns provedores de serviços da RIM estão localizados no exterior. Com empresas menores, no entanto, pode ser contratado um contratado que monitora a TI de várias pequenas empresas em uma cidade ou região e pode executar grande parte do trabalho em seu próprio escritório ou em sua casa.
Os detalhes do gerenciamento remoto da infraestrutura podem depender do componente de TI específico em que o gerenciamento é necessário. Em um suporte técnico, por exemplo, os funcionários de uma organização pedem suporte, onde podem receber a administração remota na forma de listas de verificação a serem executadas para tentar resolver o problema. Com uma oferta completa de serviços RIM, o profissional de suporte técnico também terá acesso à rede para obter o controle de uma estação de trabalho ou servidores para fins de suporte. Outros componentes de TI, como a rede local (LAN), bem como quaisquer roteadores e protocolos de borda de rede, também serão gerenciados remotamente por um administrador. Dessa maneira, os protocolos de segurança podem ser estabelecidos ou atualizados sem que o administrador precise estar presente nos dispositivos de rede.
De uma perspectiva de nível superior, no entanto, o processo de gerenciamento remoto da infraestrutura vai além dos serviços de suporte e gerenciamento. Toda a infraestrutura de TI pode ser monitorada por um provedor de serviços RIM para garantir um nível de tolerância geral a falhas, caso alguma parte da infraestrutura falhe por algum motivo. O método fornece uma abordagem proativa ao gerenciamento de TI, onde o provedor RIM realiza auditorias periódicas dos vários componentes da infraestrutura para garantir um ambiente mais estável.
Os serviços de gerenciamento remoto de infraestrutura são uma oferta completa dessa maneira, projetada para cobrir todos os aspectos do gerenciamento e suporte de TI e reduzir os gastos que uma organização enfrenta por sua infraestrutura de TI. Alguns dos benefícios de custo para uma organização envolvida em um serviço desse tipo RIM incluem aqueles envolvidos no recrutamento de funcionários e na educação continuada. Embora por meio de um provedor de serviços RIM, uma porcentagem maior do trabalho possa ser realizada remotamente, existe uma falha quando uma falha crítica de hardware pode deixar uma organização aguardando períodos prolongados pelo suporte no local.