Co je Reputation Management?
Reputační management je průběžné sledování veřejných diskusí o firmě, značce nebo jednotlivci s cílem kontrolovat prezentaci veřejnosti. Řada firem nabízí služby správy reputace, někdy za velmi vysoké ceny za plné balíčky. Lidé a společnosti mohou také zvládnout svou vlastní správu reputace, jsou-li důvtipní a mají čas potřebný k tomu, aby provedli legování.
Podniky a jednotlivci se vždy zajímali o ochranu své pověsti, ale s příchodem internetu se tento problém stal obzvláště akutním. Trvalé uložení materiálu a obrovské množství informací znamená, že lidé mohou najít staré a někdy podezřelé informace, které by mohly poškodit pověst. Společnosti a lidé, kteří se zabývají správou reputace, používají celou řadu taktik, aby udrželi svoji veřejnou prezentaci pozitivní.
Nejzákladnější je, že správa reputace zahrnuje sledování internetu, zda neobsahuje jakékoli nové zmínky o osobě, firmě, značce, produktu nebo službě. Kdykoli se objeví zmínka, je zkontrolováno, zda je pozitivní, neutrální nebo negativní. Negativní diskuse jsou řešeny různými způsoby, od pokusu o odstranění negativního obsahu až po propagaci pozitivního obsahu tak, aby negativní obsah klesal v hodnocení vyhledávání. Cílem je zajistit, aby pozitivní obsah vyšel najevo dříve, než bude negativní obsah, a aby pozitivní obsah vypadal jako důvěryhodnější.
Některé nástroje pro odstranění jsou jednoduché. Rozzlobený blogger nespokojený se zákaznickým servisem může být upokojen osobním omluvným dopisem. Poskytovatel internetových služeb může zjevně nepravdivý obsah odstranit na základě dopisu o právním požadavku nebo soudního příkazu. Někteří manažeři reputace používají jiné techniky, jako je nabízení plateb webům, které souhlasí se snížením negativního obsahu nebo potlačením špatné pověsti na sociálních sítích pomocí kampaně na terénní kampaně, aby utopily několik negativních komentářů a příspěvků s pozitivní zpětnou vazbou.
Toto je součást online správy identity, procesu kontroly identity a prezentace online. Správa pověstí je velmi užitečným a velmi mocným nástrojem pro lidi, kteří chtějí propagovat sebe a své společnosti online. Pokud nebudete držet krok s internetovými drby, může to vést k pomalému pochopení problému se vztahy se zákazníky. Být proaktivní umožňuje společnostem identifikovat spotřebitele, propojit se s nimi a dosahovat rychlých řešení problémů, jakmile se objeví. Společnosti, které si udělají čas, aby se osobně dostaly k nespokojeným zákazníkům, si mohou skutečně vychutnat pověst, protože spotřebitelé píší o uspokojivém vyřešení svého problému.