O que é gerenciamento de reputação?
Gerenciamento de reputação é o monitoramento contínuo de discussões públicas sobre uma empresa, marca ou indivíduo com o objetivo de controlar a apresentação ao público. Várias empresas oferecem serviços de gerenciamento de reputação, às vezes a preços muito altos para pacotes completos. Pessoas e empresas também podem lidar com seu próprio gerenciamento de reputação se tiverem conhecimento de computadores e têm o tempo necessário para fazer o trabalho braçal.
Empresas e indivíduos sempre se preocuparam em proteger sua reputação, mas o problema se tornou especialmente agudo com o advento da Internet. O armazenamento permanente do material e o vasto volume de informações significam que as pessoas podem encontrar informações antigas e às vezes suspeitas que possam prejudicar uma reputação. Empresas e pessoas que se envolvem em gerenciamento de reputação usam uma variedade de táticas para manter sua apresentação pública positiva.Rand, produto ou serviço. Sempre que surgir uma menção, ele é verificado para determinar se é positivo, neutro ou negativo. As discussões negativas são abordadas de várias maneiras, desde a tentativa de remover o conteúdo negativo até a promoção do conteúdo positivo, para que o conteúdo negativo caia nos rankings de pesquisa. O objetivo é garantir que o conteúdo positivo venha à luz antes do conteúdo negativo e fazer com que o conteúdo positivo pareça ter mais credibilidade.
Algumas ferramentas de remoção são simples. Um blogueiro irritado descontente com o atendimento ao cliente pode ser apaziguado com uma carta de desculpas pessoal. O conteúdo claramente falso pode ser removido por um provedor de serviços de Internet em resposta a uma carta de demanda legal ou ordem judicial. Alguns gerentes de reputação usam outras técnicas, como oferecer pagamentos a sites que concordam em derrubar conteúdo negativo ou combater uma reputação ruim em uma rede socialG Site com uma campanha de divulgação para abafar alguns comentários negativos e postagens com feedback positivo.
Isso faz parte do gerenciamento de identidade on -line, o processo de controle da identidade e apresentação online. O gerenciamento de reputação é uma ferramenta extremamente útil e muito poderosa para pessoas que desejam promover a si mesmas e suas empresas on -line. O não cumprimento das fofocas da Internet pode resultar em lento para realizar um problema de relações com os clientes. Ser proativo permite que as empresas identifiquem os consumidores, se conectem com eles e alcancem resoluções rápidas para os problemas à medida que surgem. As empresas que dedicam um tempo para procurar pessoalmente os clientes insatisfeitos podem realmente desfrutar de um impulso na reputação, pois os consumidores escrevem sobre a resolução satisfatória de seu problema.