Was ist Reputationsmanagement?

Reputationsmanagement ist die fortlaufende Überwachung öffentlicher Diskussionen über ein Unternehmen, eine Marke oder eine Person mit dem Ziel, die Präsentation für die Öffentlichkeit zu steuern. Eine Reihe von Firmen bieten Reputationsmanagement-Dienstleistungen an, manchmal zu sehr hohen Preisen für Komplettpakete. Menschen und Unternehmen können sich auch um ihr eigenes Reputationsmanagement kümmern, wenn sie sich mit Computern auskennen und über die erforderliche Zeit verfügen, um die Beinarbeit zu erledigen.

Unternehmen und Privatpersonen waren schon immer darum bemüht, ihren Ruf zu schützen, doch das Problem ist mit dem Aufkommen des Internets besonders akut geworden. Durch die permanente Speicherung von Material und das riesige Informationsvolumen können Menschen alte und manchmal verdächtige Informationen finden, die einen Ruf schädigen könnten. Unternehmen und Personen, die sich mit Reputationsmanagement beschäftigen, wenden eine Vielzahl von Taktiken an, um ihre öffentliche Präsentation positiv zu gestalten.

Im Grunde beinhaltet Reputationsmanagement das Überwachen des Internets auf neue Erwähnungen einer Person, eines Unternehmens, einer Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung. Jedes Mal, wenn eine Erwähnung erfolgt, wird überprüft, ob sie positiv, neutral oder negativ ist. Negative Diskussionen werden auf verschiedene Arten angesprochen, angefangen beim Versuch, negative Inhalte zu entfernen, bis hin zur Förderung positiver Inhalte, damit die negativen Inhalte in den Suchrankings sinken. Ziel ist es, dass positive Inhalte vor negativen Inhalten sichtbar werden und positive Inhalte glaubwürdiger erscheinen.

Einige Tools zum Entfernen sind einfach. Ein verärgerter Blogger, der mit dem Kundenservice unzufrieden ist, könnte mit einem persönlichen Entschuldigungsschreiben beschwichtigt werden. Offensichtlich falsche Inhalte können von einem Internetdienstanbieter als Reaktion auf ein gesetzliches Aufforderungsschreiben oder eine gerichtliche Anordnung entfernt werden. Einige Reputationsmanager verwenden andere Techniken, z. B. das Anbieten von Zahlungen an Websites, die sich bereit erklären, negative Inhalte zu entfernen, oder die Bekämpfung einer schlechten Reputation auf einer Social-Networking-Website mit einer Outreach-Kampagne, um einige negative Kommentare und Posts mit positivem Feedback zu übertönen.

Dies ist Teil des Online-Identitätsmanagements, des Prozesses zur Kontrolle der Identität und der Online-Präsentation. Das Reputationsmanagement ist ein äußerst nützliches und sehr leistungsfähiges Tool für Personen, die online für sich und ihre Unternehmen werben möchten. Die Nichtbeachtung von Internet-Klatsch kann dazu führen, dass ein Kundenbeziehungsproblem nur langsam erkannt wird. Proaktiv zu sein, ermöglicht es Unternehmen, Verbraucher zu identifizieren, sich mit ihnen zu vernetzen und schnell Lösungen für auftretende Probleme zu finden. Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, sich persönlich an unzufriedene Kunden zu wenden, können sich tatsächlich einer Steigerung des Ansehens erfreuen, da die Verbraucher über die zufriedenstellende Lösung ihres Problems schreiben.