Was ist Reputationsmanagement?

Reputation Management ist die kontinuierliche Überwachung öffentlicher Diskussionen über ein Unternehmen, eine Marke oder eine Person mit dem Ziel, die Präsentation für die Öffentlichkeit zu kontrollieren.Eine Reihe von Unternehmen bieten Reputationsmanagementdienste an, manchmal zu sehr hohen Preisen für vollständige Pakete.Menschen und Unternehmen können sich auch mit ihrem eigenen Reputationsmanagement bewältigen, wenn sie Computer -versiert sind und die Zeit haben, die die Beinarbeit zu erledigen.das Internet.Die dauerhafte Lagerung von materiellem und großem Informationsvolumen bedeutet, dass Menschen alte und manchmal vermutete Informationen finden können, die einen Ruf schädigen können.Unternehmen und Personen, die Reputationsmanagement betreiben, nutzen eine Vielzahl von Taktiken, um ihre öffentliche Präsentation positiv zu halten.

Beinhaltet das grundlegendste Reputationsmanagement die Überwachung des Internets auf neue Erwähnungen einer Person, eines Unternehmens, der Marke, des Produkts oder der Dienstleistung.Jedes Mal, wenn eine Erwähnung auftaucht, wird es überprüft, um festzustellen, ob sie positiv, neutral oder negativ ist.Negative Diskussionen werden auf verschiedene Arten behandelt, von dem Versuch, negative Inhalte zu entfernen, bis hin zur Förderung positiver Inhalte, sodass der negative Inhalt in Suchrankings sinkt.Ziel ist es, sicherzustellen, dass positive Inhalte vor negativen Inhalten ans Licht kommen und positive Inhalte mehr Glaubwürdigkeit zu haben scheinen.

Einige Entfernungstools sind einfach.Ein verärgerter Blogger, der mit dem Kundenservice unzufrieden ist, könnte mit einem persönlichen Entschuldigungsschreiben beschwichtigt werden.Eindeutig kann falscher Inhalte von einem Internetdienstanbieter als Antwort auf ein rechtliches Nachfrageschreiben oder eine Gerichtsbeschlusses entfernt werden.Einige Reputationsmanager verwenden andere Techniken, wie z. B. Zahlungen an Websites anbieten, die sich damit einverstanden machen, negative Inhalte abzubauen oder einem schlechten Ruf auf einer Social -Networking -Site mit einer Outreach -Kampagne entgegenzuwirken, um ein paar negative Kommentare und Beiträge mit positivem Feedback zu übertreffen.

Dies ist Teil des Online -Identitätsmanagements, dem Prozess der Kontrolle von Identität und Präsentation online.Reputation Management ist ein äußerst nützliches und sehr leistungsfähiges Werkzeug für Menschen, die sich selbst und ihre Unternehmen online bewerben möchten.Das Versäumnis, mit dem Internet -Klatsch Schritt zu halten, kann dazu führen, dass ein Problem der Kundenbeziehungen nur langsam realisiert.Proaktiv zu sein, ermöglicht es Unternehmen, Verbraucher zu identifizieren, sich mit ihnen zu vernetzen und schnelle Auflösungen für Probleme zu erreichen, wenn sie auftauchen.Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, um sich persönlich an unzufriedene Kunden zu wenden, können tatsächlich einen Ruf schieben, da die Verbraucher über die zufriedenstellende Lösung ihres Problems schreiben.