Wat is reputatiebeheer?
Reputation Management is de voortdurende monitoring van publieke discussies over een bedrijf, merk of individu met als doel de presentatie aan het publiek te beheersen. Een aantal bedrijven bieden reputatiebeheerdiensten, soms tegen zeer hoge prijzen voor volledige pakketten. Mensen en bedrijven kunnen ook omgaan met hun eigen reputatiebeheer als ze computergestuur zijn en de tijd hebben die nodig is om het beenwerk te doen.
bedrijven en particulieren hebben zich altijd beziggehouden met het beschermen van hun reputatie, maar het probleem is vooral acuut geworden met de komst van internet. De permanente opslag van materiaal en een enorme hoeveelheid informatie betekent dat mensen oude en soms verdachte informatie kunnen vinden die een reputatie kan beschadigen. Bedrijven en mensen die zich bezighouden met reputatiemanagement gebruiken een verscheidenheid aan tactieken om hun publieke presentatie positief te houden.
Bij zijn meest eenvoudige, reputatiemanagement omvat het bewaken van internet op nieuwe vermeldingen van een persoon, zakelijk, bRand, product of service. Elke keer dat er een vermelding komt, wordt deze gecontroleerd om te bepalen of deze positief, neutraal of negatief is. Negatieve discussies worden op verschillende manieren aangepakt, variërend van proberen negatieve inhoud te laten verwijderen tot het bevorderen van positieve inhoud, zodat de negatieve inhoud daalt in zoekranglijsten. Het doel is om ervoor te zorgen dat positieve inhoud aan het licht komt vóór negatieve inhoud en om positieve inhoud te laten lijken meer geloofwaardigheid te hebben.
Sommige verwijderingshulpmiddelen zijn eenvoudig. Een boze blogger die niet tevreden is met de klantenservice, kan worden gesust met een persoonlijke verontschuldigingsbrief. Het is duidelijk dat valse inhoud kan worden verwijderd door een internetprovider in reactie op een wettelijke vraagbrief of gerechtelijk bevel. Sommige reputatiemanagers gebruiken andere technieken, zoals het aanbieden van betalingen aan sites die ermee instemmen negatieve inhoud af te nemen of een slechte reputatie op een sociaal netwerk tegen te gaanG Site met een outreach -campagne om een paar negatieve opmerkingen en berichten te overstemmen met positieve feedback.
Dit maakt deel uit van online identiteitsbeheer, het proces van het beheersen van identiteit en presentatie online. Reputatiebeheer is een uiterst nuttig en zeer krachtig hulpmiddel voor mensen die zichzelf en hun bedrijven online willen promoten. Het niet bijhouden van roddelen voor internet kan ertoe leiden dat het probleem van een klantrelaties traag is. Proactief zijn stelt bedrijven in staat om consumenten te identificeren, met hen te netwerken en snelle resoluties tot problemen te bereiken wanneer ze naar voren komen. Bedrijven die de tijd nemen om persoonlijk contact met ontevreden klanten te bereiken, kunnen daadwerkelijk een boost in reputatie hebben, omdat consumenten schrijven over de bevredigende oplossing van hun probleem.