Wat is reputatiebeheer?
Reputatiemanagement is de voortdurende monitoring van openbare discussies over een bedrijf, merk of individu met als doel de presentatie aan het publiek te beheersen. Een aantal bedrijven biedt reputatiemanagementdiensten, soms tegen zeer hoge prijzen voor volledige pakketten. Mensen en bedrijven kunnen ook omgaan met hun eigen reputatiebeheer als ze computerbewust zijn en de tijd hebben die nodig is om het legwork te doen.
Bedrijven en particulieren zijn altijd bezig geweest met het beschermen van hun reputatie, maar het probleem is vooral acuut geworden met de komst van internet. Door de permanente opslag van materiaal en de enorme hoeveelheid informatie kunnen mensen oude informatie vinden en soms informatie vermoeden die een reputatie kan schaden. Bedrijven en mensen die zich bezighouden met reputatiemanagement gebruiken verschillende tactieken om hun openbare presentatie positief te houden.
Reputatiemanagement is in de basis het bewaken van internet op nieuwe vermeldingen van een persoon, bedrijf, merk, product of dienst. Telkens wanneer een melding opkomt, wordt gecontroleerd of deze positief, neutraal of negatief is. Negatieve discussies worden op verschillende manieren aangepakt, variërend van proberen negatieve inhoud te verwijderen tot het promoten van positieve inhoud zodat de negatieve inhoud in de ranglijst van zoekresultaten daalt. Het doel is om ervoor te zorgen dat positieve inhoud aan het licht komt vóór negatieve inhoud en om positieve inhoud geloofwaardiger te maken.
Sommige verwijderingshulpmiddelen zijn eenvoudig. Een boze blogger die niet tevreden is met de klantenservice, kan tevreden zijn met een persoonlijke verontschuldiging. Duidelijk valse inhoud kan door een internetprovider worden verwijderd als reactie op een juridische aanmaning of rechterlijk bevel. Sommige reputatiemanagers gebruiken andere technieken, zoals het aanbieden van betalingen aan sites die ermee instemmen negatieve inhoud te verwijderen of het tegengaan van een slechte reputatie op een sociale netwerksite met een outreach-campagne om een paar negatieve opmerkingen en berichten met positieve feedback te overstemmen.
Dit maakt deel uit van online identiteitsbeheer, het proces van identiteitscontrole en online presentatie. Reputatiebeheer is een uiterst nuttig en zeer krachtig hulpmiddel voor mensen die zichzelf en hun bedrijven online willen promoten. Als u de roddels op internet niet bijhoudt, kan dit ertoe leiden dat een probleem met klantrelaties langzaam optreedt. Door proactief te zijn, kunnen bedrijven consumenten identificeren, met hen netwerken en snelle oplossingen voor problemen bereiken zodra deze zich voordoen. Bedrijven die de tijd nemen om ontevreden klanten persoonlijk te bereiken, kunnen zelfs een boost van reputatie krijgen, omdat consumenten schrijven over de bevredigende oplossing van hun probleem.