¿Qué es la gestión de la reputación?
La gestión de la reputación es el monitoreo continuo de las discusiones públicas sobre un negocio, marca o individuo con el objetivo de controlar la presentación al público. Varias empresas ofrecen servicios de gestión de reputación, a veces a precios muy altos para paquetes completos. Las personas y las empresas también pueden manejar su propia gestión de la reputación si son expertos en computadoras y tienen el tiempo requerido para hacer el trabajo preliminar.
Las empresas y las personas siempre se han preocupado por proteger su reputación, pero el problema se ha vuelto especialmente agudo con el advenimiento de Internet. El almacenamiento permanente de material y un gran volumen de información significa que las personas pueden encontrar información antigua y, a veces, sospechosa que podría dañar una reputación. Las empresas y las personas que participan en la gestión de la reputación utilizan una variedad de tácticas para mantener su presentación pública positiva.rand, producto o servicio. Cada vez que surge una mención, se verifica para determinar si es positivo, neutral o negativo. Las discusiones negativas se abordan de varias maneras, que van desde tratar de obtener contenido negativo hasta promocionar contenido positivo para que el contenido negativo caiga en las clasificaciones de búsqueda. El objetivo es garantizar que el contenido positivo salga a la luz antes del contenido negativo y hacer que el contenido positivo parezca tener más credibilidad.
Algunas herramientas de eliminación son simples. Un blogger enojado disgustado con el servicio al cliente podría estar aplacado con una carta personal de disculpa. Claramente, un proveedor de servicios de Internet puede eliminar contenido falso en respuesta a una carta de demanda legal o una orden judicial. Algunos gerentes de reputación usan otras técnicas, como ofrecer pagos a sitios que acorden tomar contenido negativo o contrarrestar una mala reputación en una red social en una red social.G Sitio con una campaña de divulgación para ahogar algunos comentarios y publicaciones negativas con comentarios positivos.
.Esto es parte de la gestión de identidad en línea, el proceso de control de la identidad y la presentación en línea. La gestión de la reputación es una herramienta extremadamente útil y muy poderosa para las personas que desean promocionarse a sí mismas y a sus empresas en línea. No se mantiene el espectáculo con los chismes de Internet puede hacer que sea lento para realizar un problema de relaciones con los clientes. Ser proactivo permite a las empresas identificar a los consumidores, establecer contactos y alcanzar las resoluciones rápidas a los problemas a medida que surgen. Las empresas que se toman el tiempo para comunicarse personalmente con clientes insatisfechos pueden disfrutar de un impulso en la reputación, ya que los consumidores escriben sobre la resolución satisfactoria de su problema.