レピュテーション管理とは何ですか？

レピュテーション管理は、ビジネス、ブランド、または個人に関する公開討論を継続的に監視し、一般公開を制御することを目的としています。 多くの企業が評判管理サービスを提供しており、フルパッケージの価格が非常に高い場合もあります。 人と企業は、コンピューターに精通しており、時間をかけるのに必要な時間がある場合、独自の評判管理を処理することもできます。

企業や個人は常に評判を守ることに関心を持っていますが、インターネットの出現によりこの問題は特に深刻になっています。 素材と膨大な量の情報を永続的に保存することは、人々が評判を損なう可能性のある古くて疑わしい情報を見つけることができることを意味します。 レピュテーション管理に携わる企業や人々は、さまざまな戦術を使用して、パブリックプレゼンテーションをポジティブに保ちます。

最も基本的なレピュテーション管理では、人、ビジネス、ブランド、製品、またはサービスに関する新しい言及がないか、インターネットを監視する必要があります。 言及が出てくるたびに、ポジティブ、ニュートラル、ネガティブのいずれであるかが判断されます。 ネガティブな議論は、ネガティブなコンテンツを削除しようとすることから、ネガティブなコンテンツが検索ランキングで低下するようにポジティブなコンテンツを宣伝することまで、さまざまな方法で対処されます。 目標は、ポジティブなコンテンツがネガティブなコンテンツの前に明らかになり、ポジティブなコンテンツがより信頼できるように見せることです。

一部の削除ツールは簡単です。 顧客サービスに不満を抱いている怒っているブロガーは、個人的な謝罪の手紙でなだめられるかもしれません。 インターネットサービスプロバイダーは、法的要求の手紙または裁判所の命令に応じて、明らかに誤ったコンテンツを削除することがあります。 一部のレピュテーションマネージャーは、ネガティブなコンテンツを削除することに同意するサイトに支払いを提供したり、ソーシャルネットワーキングサイトでの評判の低下に対抗するアウトリーチキャンペーンで肯定的なフィードバックのあるネガティブなコメントや投稿をかき消すなど、他の手法を使用します。

これは、オンラインID管理、IDおよびプレゼンテーションをオンラインで制御するプロセスの一部です。 レピュテーション管理は、自分自身や会社をオンラインで宣伝したい人にとって非常に便利で非常に強力なツールです。 インターネットのゴシップについていけない場合、顧客との関係の問題を理解するのが遅くなる可能性があります。 先を見越していることで、企業は消費者を特定し、消費者とネットワークを組み、問題が発生したときに迅速に解決できるようになります。 消費者が不満を抱えている顧客に個人的に手を差し伸べる企業は、消費者が問題の満足のいく解決策について書いているため、実際に評判を高めることができます。