Co to jest zarządzanie reputacją?
Zarządzanie reputacją to ciągłe monitorowanie publicznych dyskusji na temat firmy, marki lub osoby w celu kontrolowania prezentacji publicznej. Wiele firm oferuje usługi zarządzania reputacją, czasem w bardzo wysokich cenach za pełne pakiety. Ludzie i firmy mogą również poradzić sobie z zarządzaniem własną reputacją, jeśli są biegli w posługiwaniu się komputerem i mają czas potrzebny na wykonanie pracy nóg.
Firmy i osoby prywatne zawsze dbały o ochronę swojej reputacji, ale problem stał się szczególnie dotkliwy wraz z pojawieniem się Internetu. Ciągłe przechowywanie materiałów i ogromna ilość informacji oznacza, że ludzie mogą znaleźć stare, a czasem podejrzane informacje, które mogłyby zaszkodzić reputacji. Firmy i osoby zaangażowane w zarządzanie reputacją stosują różnorodne taktyki, aby utrzymać pozytywną prezentację publiczną.
Najprościej mówiąc, zarządzanie reputacją polega na monitorowaniu Internetu pod kątem wszelkich nowych informacji o osobie, firmie, marce, produkcie lub usłudze. Za każdym razem, gdy pojawia się wzmianka, jest ona sprawdzana w celu ustalenia, czy jest dodatnia, neutralna czy negatywna. Negatywne dyskusje są podejmowane na różne sposoby, od prób usunięcia negatywnych treści do promowania pozytywnych treści, tak aby negatywne treści spadały w rankingach wyszukiwania. Celem jest upewnienie się, że pozytywne treści wychodzą na jaw przed treściami negatywnymi i sprawienie, by pozytywne treści wydawały się bardziej wiarygodne.
Niektóre narzędzia do usuwania są proste. Zły bloger niezadowolony z obsługi klienta może zostać zaspokojony osobistym listem z przeprosinami. Wyraźnie fałszywe treści mogą zostać usunięte przez dostawcę usług internetowych w odpowiedzi na wezwanie lub nakaz sądowy. Niektórzy menedżerowie reputacji używają innych technik, takich jak oferowanie płatności na strony, które zgodzą się na usunięcie negatywnych treści lub przeciwdziałanie złej reputacji w serwisie społecznościowym z kampanią informacyjną, aby zagłuszyć kilka negatywnych komentarzy i postów z pozytywnymi opiniami.
Jest to część internetowego zarządzania tożsamością, procesu kontrolowania tożsamości i prezentacji online. Zarządzanie reputacją to niezwykle przydatne i bardzo potężne narzędzie dla osób, które chcą promować siebie i swoje firmy w Internecie. Nieprzestrzeganie plotek internetowych może spowodować, że powolne będzie zdawanie sobie sprawy z problemu relacji z klientem. Aktywne podejście pozwala firmom identyfikować konsumentów, nawiązywać z nimi kontakty i szybko rozwiązywać pojawiające się problemy. Firmy, które potrzebują czasu, aby osobiście dotrzeć do niezadowolonych klientów, mogą w rzeczywistości cieszyć się lepszą reputacją, gdy konsumenci piszą o zadowalającym rozwiązaniu ich problemu.