Qu'est-ce que la gestion de la réputation?
La gestion de la réputation consiste à surveiller en permanence les discussions publiques concernant une entreprise, une marque ou un particulier dans le but de contrôler la présentation au public. Un certain nombre d'entreprises offrent des services de gestion de la réputation, parfois à des prix très élevés pour des packages complets. Les particuliers et les entreprises peuvent également gérer leur propre gestion de la réputation s'ils maîtrisent parfaitement l'informatique et disposent du temps nécessaire pour effectuer les démarches nécessaires.
Les entreprises et les particuliers ont toujours été soucieux de protéger leur réputation, mais le problème est devenu particulièrement aigu avec l’avènement de l’Internet. Le stockage permanent de matériel et de vastes volumes d’informations signifie que les personnes peuvent retrouver des informations anciennes et parfois suspectes qui pourraient nuire à leur réputation. Les entreprises et les personnes impliquées dans la gestion de la réputation utilisent diverses tactiques pour que leur présentation publique reste positive.
À la base, la gestion de la réputation consiste à surveiller sur Internet toute nouvelle mention d'une personne, d'une entreprise, d'une marque, d'un produit ou d'un service. Chaque fois qu'une mention est mentionnée, elle est vérifiée pour déterminer si elle est positive, neutre ou négative. Les discussions négatives sont abordées de différentes manières, allant d’essayer de supprimer du contenu négatif à la promotion de contenu positif afin que le contenu négatif tombe dans les classements de recherche. L’objectif est de faire en sorte que le contenu positif apparaisse avant le contenu négatif et de rendre le contenu positif plus crédible.
Certains outils de suppression sont simples. Un blogueur en colère mécontent du service à la clientèle pourrait être apaisé par une lettre d'excuses personnelle. Clairement, les faux contenus peuvent être supprimés par un fournisseur de services Internet en réponse à une lettre de demande légale ou à une ordonnance du tribunal. Certains responsables de la réputation utilisent d'autres techniques, telles que des paiements vers des sites acceptant de supprimer du contenu négatif ou une réputation médiocre sur un site de réseau social avec une campagne de sensibilisation visant à masquer quelques commentaires négatifs et à générer des commentaires positifs.
Cela fait partie de la gestion de l'identité en ligne, le processus de contrôle de l'identité et de la présentation en ligne. La gestion de la réputation est un outil extrêmement utile et très puissant pour les personnes qui souhaitent se promouvoir et promouvoir leurs entreprises en ligne. Si vous ne suivez pas les ragots Internet, vous risquez de perdre du temps à résoudre votre problème de relation client. Etre proactif permet aux entreprises d'identifier les consommateurs, de créer des réseaux avec eux et de résoudre rapidement les problèmes dès leur apparition. Les entreprises qui prennent le temps de s’adresser personnellement à des clients insatisfaits peuvent réellement bénéficier d’une image de marque, alors que les consommateurs insistent sur le fait que leur problème est résolu de manière satisfaisante.