Co je hostovaný telefonní systém?

Hostovaný telefonní systém je typ komunikačního systému určeného pro firmy. Hostované telefonní systémy umožňují podnikům snadnější správu telefonních hovorů a rychlý přenos hovorů do různých zdrojů. Podnik vyžaduje méně vybavení na místě a platí hostující společnosti měsíční nebo roční poplatek za správu telefonních systémů a souvisejícího vybavení.

Když klienti volají do podniku s hostovaným telefonním systémem, obvykle dosáhnou zaznamenané záznamové služby, která je založena na hostitelské společnosti. Tato služba umožňuje volajícímu přesměrovat svůj hovor na příslušného účastníka stisknutím konkrétního čísla nebo pobočky. Hostovaný systém automaticky přesměruje hovor na správnou osobu na základě rozšíření, které vytočil.

Tyto systémy mohou v závislosti na potřebách společnosti přenášet hovory na téměř všechny typy zařízení. Hovor může vyzvánět ke stolnímu telefonu v kanceláři nebo k mobilnímu telefonu nebo pageru kdekoli na světě. Hostovaný telefonní systém lze také naprogramovat tak, aby odesílal hovory do faxového přístroje nebo hlasové schránky nebo dokonce do počítačového softwarového programu.

Mnoho společností, které nepoužívají hostovaný telefonní systém, se spoléhá na jednotku klíčového systému (KSU). Telefonní systémy KSU vyžadují velké množství fyzického vybavení na místě, které musí společnost udržovat a provozovat. Nejzákladnějším hostovaným systémem je systém bez KSU, což jednoduše znamená, že veškerá zařízení vlastní a ukládá hostitelská společnost, nikoli klient. Větší podniky často vyžadují složitější hostingový systém, známý jako soukromá pobočková ústředna (PBX). Systém PBX funguje stejně jako systém bez KSU, ale lze jej aplikovat na mnohem větší skupinu pracovníků.

Hostovaný telefonní systém nabízí společnostem, které si tento systém vyberou, řadu výhod. Výrazně snižují náklady na vybavení, protože veškerá zařízení vlastní hostitel. Není třeba poskytovat prostor pro toto zařízení a také nevyžaduje žádnou instalaci ani údržbu. Hostované systémy také nabízejí velkou flexibilitu a mohou automaticky směrovat hovory tam, kde jsou potřeba. Nakonec tyto systémy zbavují klienta správy komunikací a služeb a přenášejí je do rukou hostitelské společnosti.

Společnosti by měly být připraveny platit měsíční poplatek za hosting, který je často určen velikostí a složitostí systému. Aby fungoval hostovaný telefonní systém, vyžaduje rychlé připojení k internetu s velkým objemem šířky pásma. Přerušení v internetové službě zabrání přenosu hovorů na požadovanou stranu. Klient bude také muset zakoupit telefony určené pro práci s těmito systémy.