O que é um sistema de telefone hospedado?
Um sistema telefônico hospedado é um tipo de sistema de comunicação projetado para empresas. Os sistemas telefônicos hospedados permitem que as empresas gerenciem chamadas com mais facilidade e transfiram chamadas rapidamente para uma variedade de fontes. A empresa requer menos equipamentos no local e paga uma taxa mensal ou anual a uma empresa de hospedagem para gerenciar os sistemas telefônicos e os equipamentos relacionados.
Quando os clientes ligam para uma empresa com um sistema telefônico hospedado, geralmente acessam um serviço de atendimento gravado, com base na empresa de hospedagem. Esse serviço permite que o chamador direcione sua chamada para a parte apropriada pressionando um número ou ramal específico. O sistema hospedado transfere automaticamente a chamada para a pessoa correta com base no ramal que discou.
Esses sistemas podem transferir chamadas para quase qualquer tipo de dispositivo, dependendo das necessidades da empresa. A chamada pode tocar para um telefone de mesa em um escritório ou para um telefone celular ou pager em qualquer lugar do mundo. Um sistema telefônico hospedado também pode ser programado para enviar chamadas para uma máquina de fax ou correio de voz, ou mesmo para um programa de software baseado em computador.
Muitas empresas que não usam um sistema telefônico hospedado contam com uma unidade de sistema de chave (KSU). Os sistemas telefônicos da KSU exigem uma grande quantidade de equipamento físico no local, que deve ser mantido e operado pela empresa. O sistema hospedado mais básico é um sistema sem KSU, o que significa simplesmente que todo o equipamento pertence e é armazenado pela empresa de hospedagem, não pelo cliente. Empresas maiores geralmente exigem um sistema de hospedagem mais complexo, conhecido como PBX (Private Branch Exchange). Um sistema PBX funciona como um sistema sem KSU, mas pode ser aplicado a um grupo muito maior de trabalhadores.
Um sistema de telefone hospedado oferece vários benefícios para as empresas que escolhem esse sistema. Eles reduzem muito os custos do equipamento, pois todo o equipamento é de propriedade do host. Não há necessidade de fornecer espaço para este equipamento e também não requer instalação ou manutenção. Os sistemas hospedados também oferecem muita flexibilidade e podem rotear chamadas automaticamente onde quer que sejam necessárias. Por fim, esses sistemas tiram o ônus do gerenciamento de comunicações e serviços do cliente e os colocam nas mãos da empresa de hospedagem.
As empresas devem estar preparadas para pagar uma taxa mensal pela hospedagem, que geralmente é determinada pelo tamanho e complexidade do sistema. Para que um sistema de telefone hospedado funcione, é necessária uma conexão rápida à Internet com um grande volume de largura de banda. Interrupções no serviço de Internet impedirão a transferência de chamadas para a parte desejada. O cliente também precisará comprar telefones projetados para trabalhar com esses sistemas.