Was ist ein gehostetes Telefonsystem?
Ein gehostetes Telefonsystem ist eine Art Kommunikationssystem, das für Unternehmen entwickelt wurde. Mit gehosteten Telefonsystemen können Unternehmen Telefongespräche einfacher verwalten und Anrufe schnell an eine Vielzahl von Quellen weiterleiten. Das Unternehmen benötigt weniger Geräte vor Ort und zahlt eine monatliche oder jährliche Gebühr an ein Hosting-Unternehmen, um Telefonsysteme und zugehörige Geräte zu verwalten.
Wenn Kunden ein Unternehmen mit einem gehosteten Telefonsystem anrufen, erreichen sie in der Regel einen aufgezeichneten Anrufbeantworter, der sich beim Hosting-Unternehmen befindet. Mit diesem Dienst kann der Anrufer seinen Anruf an den entsprechenden Teilnehmer weiterleiten, indem er eine bestimmte Nummer oder Nebenstelle drückt. Das gehostete System leitet den Anruf basierend auf der gewählten Nebenstelle automatisch an die richtige Person weiter.
Diese Systeme können Anrufe an fast alle Arten von Geräten weiterleiten, je nach den Anforderungen des Unternehmens. Der Anruf klingelt möglicherweise zu einem Tischtelefon in einem Büro oder zu einem Mobiltelefon oder Pager auf der ganzen Welt. Ein gehostetes Telefonsystem kann auch so programmiert werden, dass Anrufe an ein Faxgerät, eine Voicemail oder sogar an ein computergestütztes Softwareprogramm gesendet werden.
Viele Unternehmen, die kein gehostetes Telefonsystem verwenden, verlassen sich auf eine Key-System-Unit (KSU). KSU-Telefonsysteme erfordern eine große Menge an physischer Ausrüstung vor Ort, die vom Unternehmen gewartet und betrieben werden muss. Das einfachste gehostete System ist ein KSU-freies System. Dies bedeutet lediglich, dass alle Geräte im Besitz des Hosting-Unternehmens und nicht des Kunden sind und von diesem gespeichert werden. Größere Unternehmen benötigen häufig ein komplexeres Hosting-System, das als Nebenstellenanlage (Private Branch Exchange, PBX) bezeichnet wird. Ein PBX-System funktioniert genau wie ein KSU-freies System, kann jedoch auf eine viel größere Gruppe von Arbeitnehmern angewendet werden.
Ein gehostetes Telefonsystem bietet Unternehmen, die sich für dieses System entscheiden, eine Reihe von Vorteilen. Sie reduzieren die Ausrüstungskosten erheblich, da die gesamte Ausrüstung dem Host gehört. Für dieses Gerät muss kein Platz zur Verfügung gestellt werden, und es ist auch keine Installation oder Wartung erforderlich. Gehostete Systeme bieten außerdem ein hohes Maß an Flexibilität und können Anrufe automatisch weiterleiten, wo immer sie benötigt werden. Schließlich entlasten diese Systeme den Kunden von Kommunikationsmanagement und -diensten und legen sie in die Hände des Hosting-Unternehmens.
Unternehmen sollten bereit sein, eine monatliche Gebühr für das Hosting zu zahlen, die häufig von der Größe und Komplexität des Systems abhängt. Damit ein gehostetes Telefonsystem funktioniert, ist eine schnelle Internetverbindung mit einem großen Bandbreitenvolumen erforderlich. Unterbrechungen des Internetdienstes verhindern, dass Anrufe an den gewünschten Teilnehmer weitergeleitet werden. Der Kunde muss auch Telefone kaufen, die für diese Systeme entwickelt wurden.