Qu'est-ce qu'un système téléphonique hébergé?
Un système téléphonique hébergé est un type de système de communication conçu pour les entreprises. Les systèmes téléphoniques hébergés permettent aux entreprises de gérer leurs appels plus facilement et de les transférer rapidement vers diverses sources. L'entreprise nécessite moins de matériel sur site et verse des frais mensuels ou annuels à une société d'hébergement pour gérer les systèmes téléphoniques et le matériel associé.
Lorsque les clients appellent une entreprise avec un système téléphonique hébergé, ils atteignent généralement un service de réponse enregistré, basé sur la société d’hébergement. Ce service permet à l'appelant de diriger son appel vers le correspondant approprié en composant un numéro ou un numéro de poste spécifique. Le système hébergé transfère automatiquement l'appel à la bonne personne en fonction du poste composé.
Ces systèmes peuvent transférer des appels vers presque tous les types d'appareils en fonction des besoins de l'entreprise. L'appel peut passer par un téléphone de bureau dans un bureau, un téléphone portable ou un pager n'importe où dans le monde. Un système téléphonique hébergé peut également être programmé pour envoyer des appels à un télécopieur ou à une messagerie vocale, ou même à un programme informatique.
De nombreuses entreprises n'utilisant pas de système téléphonique hébergé s'appuient sur une unité de système de clé (KSU). Les systèmes téléphoniques KSU nécessitent une grande quantité d'équipement physique sur site, qui doit être entretenu et exploité par l'entreprise. Le système hébergé le plus élémentaire est un système sans KSU, ce qui signifie simplement que tous les équipements sont détenus et stockés par la société d'hébergement, et non par le client. Les grandes entreprises ont souvent besoin d’un système d’hébergement plus complexe, appelé autocommutateur privé (PBX). Un système PBX fonctionne comme un système sans KSU, mais peut être appliqué à un groupe de travailleurs beaucoup plus vaste.
Un système téléphonique hébergé offre de nombreux avantages aux entreprises qui choisissent ce système. Ils réduisent considérablement les coûts d’équipement car tout l’équipement appartient à l’hôte. Il n'est pas nécessaire de prévoir un espace pour cet équipement et aucune installation ou maintenance n'est requise. Les systèmes hébergés offrent également une grande flexibilité et peuvent acheminer automatiquement les appels où ils sont nécessaires. Enfin, ces systèmes soulagent le client de la gestion des communications et des services et les confient à la société d'hébergement.
Les entreprises doivent être prêtes à payer des frais d’hébergement mensuels, qui dépendent souvent de la taille et de la complexité du système. Pour qu'un système téléphonique hébergé fonctionne, il nécessite une connexion Internet rapide avec un large volume de bande passante. Des interruptions dans le service Internet empêcheront les appels d'être transférés à la partie souhaitée. Le client devra également acheter des téléphones conçus pour fonctionner avec ces systèmes.