Co je to autodialer telefonu?
Telefonický autodialer je část softwaru nebo zařízení, které lze použít k automatickému vytáčení telefonních čísel, k navázání spojení mezi dvěma čísly nebo mezi počítačem a telefonním číslem. Tyto systémy se používají pro různé účely, snad zejména pro telemarketing, kde je kritická kapacita kontaktovat velké množství čísel najednou. Četné společnosti nabízejí systémy automatické autodializace, od hostovaných systémů, které běží přes počítač, až po hardware, který lze použít v call centru.
Chcete-li použít autodialer telefonu, je do systému vložen seznam čísel a systém je začne volat. Po spojení hovoru existuje několik možností. Telefonický autodialer může přenést nahranou zprávu nebo text, pokud dostane osobu nebo stroj zpráv, nebo může hovor převrátit telefonní operátor, který může mluvit s osobou, která přijme telefon. Autodialery faxu lze také použít k přenosu faxů, když je detekován faxový tón. V prediktivním vytáčecím systému telefonní systém ukončí hovory, které nekončí lidským kontaktem, a směruje lidské respondenty k telefonním agentům.
Telemarketers často používají prediktivní vytáčecí systém, protože je rychlejší, ale je také možné použít poloautomatický vytáčecí modul, který se aktivuje, když telemarketing stiskne tlačítko. Vytáčení ukládá telemarketu úsilí vytáčení a bude pokračovat v volání na čísla, dokud není dosaženo osoby. Někteří telemarketers provádějí více hovorů najednou. V takovém případě mohou autodialera nechat aktivní, dokud nedosáhnou maximálního počtu klientů, které mohou zpracovat.
Kromě toho, že se tyto systémy používají pro telemarketing, lze je použít také pro politické kampaně a jako součást systému nouzového varování. Pomocí telefonního autodialeru mohou pohotovostní služby rychle kontaktovat každého s konkrétní oblastí a zahrát si zaznamenanou bezpečnostní zprávu nebo poslat bezpečnostní text. Například na vysoké škole v uzamčení kvůli bezpečnostní hrozbě by mohl být systém automatického vytáčení použit ke současnému kontaktu s každým telefonním číslem v systému vysoké školy, aby varoval studenty a zaměstnance před zablokováním.
V některých regionech je používání autodialerů regulováno kvůli stížnostem spotřebitelů na telemarketing a používání telefonních autodialerových systémů. Některé země například výslovně zakazují používání záznamů, což znamená, že autodialer musí spojit volání s živým agentem, a ne přehrát záznam. Lidé mohou mít také možnost požádat o odebrání ze seznamů automatického vytáčení, aby nedostávali nevyžádané telefonní hovory.