Was ist ein Telefon-Autodialer?
Ein Telefon-Autodialer ist eine Software oder ein Gerät, mit dem automatisch Telefonnummern gewählt werden können, um eine Verbindung zwischen zwei Nummern oder zwischen einem Computer und einer Telefonnummer herzustellen. Diese Systeme werden für eine Vielzahl von Zwecken eingesetzt, insbesondere für den Telemarketing-Bereich, bei dem die Fähigkeit, große Mengen von Nummern gleichzeitig zu erreichen, von entscheidender Bedeutung ist. Zahlreiche Unternehmen bieten automatische Fotowahlsysteme an, von gehosteten Systemen, die über einen Computer ausgeführt werden, bis hin zu Hardware, die in einem Callcenter verwendet werden kann.
Um einen Telefon-Autodialer zu verwenden, wird eine Liste von Nummern in das System eingegeben und das System ruft sie an. Wenn eine Verbindung hergestellt wird, gibt es mehrere Möglichkeiten. Der Telefon-Autodialer kann eine aufgezeichnete Nachricht oder einen aufgezeichneten Text senden, wenn er eine Person oder ein Nachrichtengerät empfängt, oder der Anruf kann an einen Telefonanbieter weitergeleitet werden, der mit der Person sprechen kann, die den Anruf entgegennimmt. Fax-Autodialer können auch zum Übertragen von Faxen verwendet werden, wenn ein Faxton erkannt wird. In einem Vorhersagesystem beendet das Telefonsystem Anrufe, die nicht in einem menschlichen Kontakt enden, und leitet die menschlichen Befragten an Telefonagenten weiter.
Telemarketer verwenden häufig ein automatisches Wahlsystem, da es schneller ist. Sie können jedoch auch einen halbautomatischen Dialer verwenden, der aktiviert wird, wenn der Telemarketer eine Taste drückt. Der Dialer erspart dem Telemarketer den Wählaufwand und ruft so lange Nummern an, bis eine Person erreicht ist. Einige Telemarketer führen mehrere Anrufe gleichzeitig durch. In diesem Fall bleibt der Autodialer möglicherweise aktiv, bis sie die maximale Anzahl von Clients erreicht haben, die sie bearbeiten können.
Diese Systeme werden nicht nur für das Telemarketing verwendet, sondern können auch für politische Kampagnen und als Teil eines Notfallwarnsystems verwendet werden. Mithilfe eines Telefon-Autodialers können Notfalldienste schnell mit allen Personen in einem bestimmten Bereich Kontakt aufnehmen, um eine aufgezeichnete Sicherheitsnachricht abzuspielen oder einen Sicherheitstext zu senden. Beispielsweise könnte an einer Hochschule, die aufgrund einer Sicherheitsbedrohung gesperrt ist, ein Autodialing-System verwendet werden, um gleichzeitig mit jeder Telefonnummer im Hochschulsystem Kontakt aufzunehmen und Studenten und Mitarbeiter auf die Sperrung aufmerksam zu machen.
In einigen Regionen ist die Verwendung von Autodialern aufgrund von Beschwerden der Verbraucher über Telemarketing und die Verwendung von Telefon-Autodialersystemen geregelt. Beispielsweise verbieten einige Nationen die Verwendung von Aufzeichnungen, was bedeutet, dass der Autodialer Anrufe an einen Live-Agenten weiterleiten muss, anstatt eine Aufzeichnung abzuspielen. Möglicherweise können Benutzer auch das Entfernen von Autodialing-Listen anfordern, damit sie keine unerwünschten Anrufe erhalten.