Wat is een telefoonautodialer?
Een autodialer van een telefoon is een stuk software of een apparaat dat kan worden gebruikt om automatisch telefoonnummers te kiezen, waardoor een verbinding tot stand wordt gebracht tussen twee nummers of tussen een computer en een telefoonnummer. Deze systemen worden voor verschillende doeleinden gebruikt, misschien met name in telemarketing, waarbij de capaciteit om grote hoeveelheden tegelijk te bereiken van cruciaal belang is. Veel bedrijven bieden systemen voor het automatisch kiezen van foto's, variërend van gehoste systemen die via een computer worden uitgevoerd tot hardware die in een callcenter kan worden gebruikt.
Als u een automatische telefoonkiezer wilt gebruiken, wordt een lijst met nummers in het systeem ingevoerd en begint het systeem ze te bellen. Wanneer een oproep wordt verbonden, zijn er verschillende opties. De autodialer van de telefoon kan een opgenomen bericht of tekst verzenden als het een persoon of berichtmachine krijgt, of het gesprek kan overgaan naar een telefoonexploitant die kan spreken met de persoon die de telefoon beantwoordt. Fax-autodialers kunnen ook worden gebruikt om faxen te verzenden wanneer een faxtoon wordt gedetecteerd. In een voorspellend kiessysteem beëindigt het telefoonsysteem oproepen die niet op een menselijk contact eindigen en stuurt de menselijke respondenten naar telefoonagenten.
Telemarketeers gebruiken vaak een voorspellend kiessysteem, omdat het sneller is, maar het is ook mogelijk om een semi-geautomatiseerde dialer te gebruiken, die wordt geactiveerd wanneer de telemarketeer op een knop drukt. De kiezer bespaart de telemarketeer de moeite van het kiezen, en hij blijft doorgaan met bellen totdat een persoon is bereikt. Sommige telemarketeers voeren meerdere gesprekken tegelijk, in welk geval ze de autodialer actief kunnen laten totdat ze het maximale aantal clients hebben bereikt dat ze aankunnen.
Deze systemen kunnen niet alleen worden gebruikt voor telemarketing, maar ook voor politieke campagnes en als onderdeel van een noodalarmsysteem. Met behulp van een telefoonautodialer kunnen hulpdiensten snel contact opnemen met iedereen met een specifiek gebied om een opgenomen veiligheidsbericht af te spelen of een veiligheidstekst te verzenden. Op een hogeschool die vanwege een beveiligingsrisico wordt afgesloten, kan bijvoorbeeld een autodialing-systeem worden gebruikt om gelijktijdig contact op te nemen met elk telefoonnummer in het hogeschoolsysteem om studenten en personeel op de hoogte te brengen van de lockdown.
In sommige regio's is het gebruik van autodialers gereguleerd vanwege klachten van consumenten over telemarketing en het gebruik van telefoonautodialersystemen. Sommige landen verbieden bijvoorbeeld specifiek het gebruik van opnames, wat betekent dat de autodialer oproepen moet verbinden met een live agent, in plaats van een opname af te spelen. Mensen kunnen mogelijk ook vragen om verwijdering uit de lijsten voor automatisch kiezen, zodat ze geen ongevraagde telefoontjes ontvangen.