Hva er en telefonautodialer?

En telefonautodialer er et programvare eller en enhet som kan brukes til automatisk å ringe telefonnumre, opprette en forbindelse mellom to numre eller mellom en datamaskin og et telefonnummer. Disse systemene brukes til en rekke formål, kanskje mest spesielt innen telemarketing, der kapasiteten til å kontakte store mengder antall på en gang er kritisk. Flere selskaper tilbyr autodialiseringssystemer for bilder, alt fra hostede systemer som går gjennom en datamaskin til maskinvare som kan brukes i et kundesenter.

Hvis du vil bruke en telefonautodialer, mates en liste over numre inn i systemet, og systemet begynner å ringe dem. Når en samtale kobles til, er det flere alternativer. Telefonens autodialer kan overføre en innspilt melding eller tekst hvis den får en person eller en meldingsmaskin, eller samtalen kan rulle over til en telefonoperatør som kan snakke med personen som svarer på telefonen. Faksautodialer kan også brukes til å overføre fakser når en faks tone oppdages. I et prediktivt oppringingssystem avslutter telefonsystemet samtaler som ikke ender i en menneskelig kontakt og dirigerer de menneskelige respondentene til telefonagenter.

Telemarketers bruker ofte et prediktivt oppringingssystem, fordi det er raskere, men det er også mulig å bruke en halvautomatisert oppringing, som aktiveres når telefonselgeren treffer en knapp. Oppringeren sparer telefonselgeren innsatsen med å ringe, og den fortsetter å ringe numre til en person er nådd. Noen telefonselgere gjennomfører flere samtaler samtidig, i hvilket tilfelle kan de la autodialer være aktiv til de har nådd det maksimale antallet klienter de kan håndtere.

I tillegg til å bli brukt til telemarketing, kan disse systemene også brukes til politiske kampanjer, og som en del av et nødvarslingssystem. Ved hjelp av en telefonautodialer kan nødetater raskt kontakte alle med et bestemt område for å spille av en innspilt sikkerhetsmelding eller for å sende en sikkerhetstekst. For eksempel, ved et college som er låst på grunn av en sikkerhetstrussel, kan et autodialingssystem brukes til å samtidig kontakte hvert telefonnummer i høyskolesystemet for å varsle studenter og ansatte om lockdown.

I noen regioner er bruken av autodialer regulert på grunn av forbrukernes klager om telemarketing og bruk av telefon-autodialer-systemer. For eksempel forbyr noen nasjoner spesielt bruk av innspillinger, noe som betyr at autodialereren må koble samtaler til en live agent, i stedet for å spille av en innspilling. Folk kan også være i stand til å be om fjerning fra autodialinglister slik at de ikke mottar uoppfordrede telefonsamtaler.