Vad är en telefonautodialer?
En telefonautodialer är en mjukvara eller enhet som kan användas för att automatiskt ringa telefonnummer, upprätta en anslutning mellan två nummer eller mellan en dator och ett telefonnummer. Dessa system används för en mängd olika syften, kanske framför allt inom telemarketing, där kapaciteten att kontakta stora mängder nummer på en gång är kritisk. Många företag erbjuder autodialiseringssystem för foton, allt från värdsystem som går igenom en dator till hårdvara som kan användas i ett callcenter.
För att använda en automatisk autodialer matas en lista med nummer in i systemet och systemet börjar ringa dem. När ett samtal ansluts finns det flera alternativ. Telefonens autodialer kan överföra ett inspelat meddelande eller text om det får en person eller en meddelandemaskin, eller samtalet kan rulla över till en telefonoperatör som kan prata med personen som svarar på telefonen. Faxautodialiserare kan också användas för att sända fax när en faxton upptäcks. I ett prediktivt uppringningssystem avslutar telefonsystemet samtal som inte slutar i en mänsklig kontakt och leder de mänskliga svararna till telefonagenter.
Telemarketers använder ofta ett prediktivt uppringningssystem, eftersom det är snabbare, men det är också möjligt att använda en halvautomatisk uppringare, som aktiveras när telefonsäljaren trycker på en knapp. Uppringaren sparar telefonsäljaren ansträngningen att ringa, och den fortsätter att ringa nummer tills en person har nåtts. Vissa telemarketers utför flera samtal samtidigt, i vilket fall de kan lämna autodialern aktiv tills de har nått det maximala antalet klienter de kan hantera.
Förutom att de används för telemarketing kan dessa system också användas för politiska kampanjer, och som en del av ett larmsystem. Med hjälp av en automatisk autodialer kan räddningstjänster snabbt kontakta alla med ett visst område för att spela ett inspelat säkerhetsmeddelande eller för att skicka en säkerhetstext. Till exempel, vid ett högskola under låsning på grund av ett säkerhetshot, kan ett autodialiseringssystem användas för att samtidigt kontakta alla telefonnummer i högskolasystemet för att varna studenter och personal om låsningen.
I vissa regioner regleras användningen av autodialerare på grund av konsumenternas klagomål om telemarketing och användningen av telefonautodialersystem. Till exempel förbjuder vissa nationer specifikt användning av inspelningar, vilket innebär att autodialern måste ansluta samtal till en live-agent snarare än att spela en inspelning. Människor kan också kunna begära borttagning från autodialiseringslistor så att de inte får oönskade telefonsamtal.