Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone automatique?
Un composeur automatique de téléphone est un logiciel ou un appareil qui peut être utilisé pour composer automatiquement des numéros de téléphone, en établissant une connexion entre deux numéros ou entre un ordinateur et un numéro de téléphone. Ces systèmes sont utilisés à diverses fins, notamment dans le télémarketing, où la capacité de contacter de grandes quantités de numéros à la fois est essentielle. De nombreuses entreprises proposent des systèmes de numérotation automatique des photos, allant des systèmes hébergés via un ordinateur au matériel pouvant être utilisé dans un centre d'appels.
Pour utiliser un numéro de téléphone automatique, une liste de numéros est introduite dans le système et le système commence à les appeler. Lorsqu'un appel est connecté, plusieurs options s'offrent à vous. Le composeur automatique de téléphone peut transmettre un message enregistré ou un texte s’il reçoit une personne ou un télécopieur, ou bien l’appel peut être transféré à un opérateur qui peut parler avec la personne qui répond au téléphone. Les composeurs automatiques de fax peuvent également être utilisés pour transmettre des fax lorsqu'une tonalité de fax est détectée. Dans un système de numérotation prédictive, le système téléphonique met fin aux appels qui ne se terminent pas par un contact humain et achemine les répondants humains vers des agents téléphoniques.
Les télévendeurs utilisent souvent un système de numérotation prédictive, car il est plus rapide, mais il est également possible d’utiliser un numéroteur semi-automatique, qui s’active lorsque le télévendeur appuie sur un bouton. Le numéroteur évite au télévendeur l’effort de composition et continue à appeler des numéros jusqu’à ce qu’une personne soit contactée. Certains télévendeurs effectuent plusieurs appels simultanément, auquel cas ils peuvent laisser le composeur automatique actif jusqu'à ce qu'ils aient atteint le nombre maximal de clients qu'ils peuvent gérer.
En plus d'être utilisés pour le télémarketing, ces systèmes peuvent également être utilisés pour des campagnes politiques et dans le cadre d'un système d'alerte d'urgence. À l'aide d'un numéro de téléphone automatique, les services d'urgence peuvent contacter rapidement toutes les personnes se trouvant dans une zone donnée pour diffuser un message de sécurité enregistré ou pour envoyer un message de sécurité. Par exemple, dans un collège verrouillé en raison d’une menace pour la sécurité, un système de numérotation automatique peut être utilisé pour contacter simultanément tous les numéros de téléphone du système collégial afin d’avertir les étudiants et le personnel du verrouillage.
Dans certaines régions, l'utilisation des composeurs automatiques est réglementée en raison des plaintes des consommateurs concernant le télémarketing et l'utilisation de systèmes de composeurs automatiques. Par exemple, certains pays interdisent spécifiquement l'utilisation d'enregistrements, ce qui signifie que le numéroteur automatique doit connecter les appels à un agent en direct, plutôt que de lire un enregistrement. Les utilisateurs peuvent également demander à être supprimés des listes de numérotation automatique afin de ne pas recevoir d'appels téléphoniques non sollicités.