Hvad er en telefonautodialer?
En telefonautodialer er et stykke software eller enhed, der kan bruges til automatisk at ringe op til telefonnumre og etablere en forbindelse mellem to numre eller mellem en computer og et telefonnummer. Disse systemer bruges til forskellige formål, måske mest bemærkelsesværdigt i telemarketing, hvor kapaciteten til at kontakte store mængder numre på en gang er kritisk. Adskillige virksomheder tilbyder autodialiseringssystemer, lige fra hostede systemer, der kører gennem en computer til hardware, der kan bruges i et callcenter.
For at bruge en telefonautodialer indføres en liste over numre med systemet, og systemet begynder at ringe til dem. Når et opkald opretter forbindelse, er der flere indstillinger. Telefonens autodialer sender muligvis en optaget besked eller tekst, hvis den får en person eller en meddelelsesmaskine, eller opkaldet kan rulle til en telefonoperatør, der kan tale med den person, der svarer på telefonen. Faxautodialere kan også bruges til at transmittere faxer, når der registreres en faxtone. I et forudsigeligt opkaldssystem afslutter telefonsystemet opkald, der ikke ender i en menneskelig kontakt og dirigerer de menneskelige respondenter til telefonagenter.
Telemarketers bruger ofte et forudsigeligt opkaldssystem, fordi det er hurtigere, men det er også muligt at bruge en semi-automatiseret opkaldsapparat, som aktiveres, når telefonselgeren trykker på en knap. Dialer gemmer telefonselgeren forsøget med at ringe op, og det fortsætter med at ringe til numrene, indtil en person er nået. Nogle telemarketers foretager flere opkald på én gang, i hvilket tilfælde de kan lade autodialeren være aktiv, indtil de har nået det maksimale antal klienter, de kan håndtere.
Ud over at blive brugt til telemarketing kan disse systemer også bruges til politiske kampagner og som en del af et alarmalarmsystem. Ved hjælp af en telefonautodialer kan nødtjenester hurtigt kontakte alle med et specifikt område for at afspille en optaget sikkerhedsmeddelelse eller for at sende en sikkerhedstekst. For eksempel kan et autodialiseringssystem bruges til at kontakte ethvert telefonnummer i universitetssystemet for at advare studerende og personale om lukningen på et kollegium under låsning på grund af en sikkerhedstrussel.
I nogle regioner er brugen af autodialere reguleret på grund af forbrugernes klager over telemarketing og brugen af telefon-autodialer-systemer. For eksempel forbyder nogle nationer specifikt brugen af optagelser, hvilket betyder, at autodialeren skal forbinde opkald til en live agent i stedet for at spille en optagelse. Folk kan også være i stand til at anmode om fjernelse fra autodialeringslister, så de ikke modtager uopfordrede telefonopkald.