O que é um autodialista de telefone?

Um autodialista de telefone é um software ou dispositivo que pode ser usado para discar automaticamente os números de telefone, estabelecendo uma conexão entre dois números ou entre um computador e um número de telefone. Esses sistemas são usados ​​para uma variedade de propósitos, talvez mais notavelmente em telemarketing, onde a capacidade de entrar em contato com grandes quantidades de números de uma só vez é crítica. Numerosas empresas oferecem sistemas autododiológicos fotográficos, variando de sistemas hospedados que passam por um computador a hardware que pode ser usado em um call center. Quando uma chamada se conecta, existem várias opções. O Autodialer do telefone pode transmitir uma mensagem ou texto gravado se receber uma pessoa ou máquina de mensagem, ou a chamada pode rolar para um operador de telefone que possa falar com a pessoa que atende o telefone. Os autodialistas de fax também podem ser usados ​​para transmitir faxes quando um tom de fax é detectado. Em um sistema de discagem preditiva, oO sistema telefônico termina chamadas que não terminam em um contato humano e rotula os entrevistados humanos para agentes telefônicos.

Os operadores de telemarketing geralmente usam um sistema de discagem preditiva, porque é mais rápido, mas também é possível usar um discador semi-automático, que é ativado quando o operador de telemarketing acerta um botão. O discador salva o operador de telemarketing do esforço de discagem e continuará chamando os números até que uma pessoa seja alcançada. Alguns operadores de telemarketing realizam várias chamadas de uma só vez, nesse caso, podem deixar o autodiário ativo até que atinjam o número máximo de clientes que eles podem lidar.

Além de serem usados ​​para o telemarketing, esses sistemas também podem ser usados ​​para campanhas políticas e como parte de um sistema de alerta de emergência. Usando um autodialista de telefone, os serviços de emergência podem entrar em contato rapidamente com todos com uma área específica para reproduzir uma mensagem de segurança gravada ou enviar um texto de segurança. Fou exemplo, em uma faculdade sob bloqueio devido a uma ameaça à segurança, um sistema autododial pode ser usado para entrar em contato com todos os números de telefone do sistema universitário para alertar os alunos e a equipe sobre o bloqueio.

Em algumas regiões, o uso de autodialistas é regulamentado, devido a reclamações de consumidores sobre telemarketing e o uso de sistemas de autodiocial. Por exemplo, algumas nações proibem especificamente o uso de gravações, o que significa que o autodialista deve conectar chamadas a um agente ao vivo, em vez de reproduzir uma gravação. As pessoas também podem ser capazes de solicitar a remoção das listas autododiales para que não recebam chamadas telefônicas não solicitadas.