O que é um discador automático de telefone?

Um discador automático de telefone é um software ou dispositivo que pode ser usado para discar automaticamente números de telefone, estabelecendo uma conexão entre dois números ou entre um computador e um número de telefone. Esses sistemas são usados ​​para uma variedade de propósitos, talvez mais notavelmente em telemarketing, onde a capacidade de entrar em contato com grandes quantidades de números ao mesmo tempo é crítica. Várias empresas oferecem sistemas de discagem automática de fotos, que variam de sistemas hospedados que funcionam através de um computador a hardware que pode ser usado em um call center.

Para usar um discador automático de telefone, uma lista de números é inserida no sistema e o sistema começa a chamá-los. Quando uma chamada é conectada, há várias opções. O discador automático do telefone pode transmitir uma mensagem ou texto gravado se receber uma pessoa ou uma máquina de mensagens ou a chamada pode ser transferida para uma operadora de telefone que possa falar com a pessoa que atende o telefone. Os discadores automáticos de fax também podem ser usados ​​para transmitir fax quando um tom de fax é detectado. Em um sistema de discagem preditiva, o sistema telefônico finaliza as chamadas que não terminam em um contato humano e encaminha os respondentes humanos para os agentes telefônicos.

Os operadores de telemarketing costumam usar um sistema de discagem preditiva, porque é mais rápido, mas também é possível usar um discador semi-automático, que é ativado quando o operador de telemarketing pressiona um botão. O discador economiza para o operador de telemarketing o esforço de discagem e continuará ligando para os números até que uma pessoa seja alcançada. Alguns operadores de telemarketing realizam várias chamadas ao mesmo tempo; nesse caso, podem deixar o discador automático ativo até atingir o número máximo de clientes com os quais podem lidar.

Além de serem usados ​​para telemarketing, esses sistemas também podem ser usados ​​para campanhas políticas e como parte de um sistema de alerta de emergência. Usando um discador automático de telefone, os serviços de emergência podem entrar em contato rapidamente com todos com uma área específica para reproduzir uma mensagem de segurança gravada ou enviar um texto de segurança. Por exemplo, em uma faculdade sob bloqueio devido a uma ameaça à segurança, um sistema de discagem automática pode ser usado para entrar em contato simultaneamente com todos os números de telefone no sistema da faculdade para alertar estudantes e funcionários sobre o bloqueio.

Em algumas regiões, o uso de discadores automáticos é regulamentado, devido a reclamações dos consumidores sobre telemarketing e o uso de sistemas de discagem automática de telefones. Por exemplo, alguns países proíbem especificamente o uso de gravações, o que significa que o discador automático deve conectar chamadas a um agente ao vivo, em vez de reproduzir uma gravação. As pessoas também podem solicitar a remoção de listas de discagem automática, para que não recebam chamadas telefônicas não solicitadas.