Co je to chytrý dialer?
Smart Dialer je stroj, který pomáhá lidem při velkém počtu telefonních hovorů. Inteligentní vytáčení jsou součástí řady nových telekomunikačních zařízení. Mezi podobné možnosti patří hostovaný nebo VoIP dialer (Voice Over Internet Protocol) nebo softwarový nebo hardwarový telefonní vytáčení. Inteligentní dialery jsou také někdy známé jako prediktivní dialery.
Inteligentní dialer pomáhá někomu, kdo volá více telefonních čísel. Stroj často používá algoritmy k identifikaci, na které hovory budou s největší pravděpodobností zodpovězeny. Brzy inteligentní dialery byly jednoduše automatické vytáčení, které pomohly zaměstnancům call centra a dalším, aby se během dne vyhýbaly děrování v mnoha telefonních číslech.
S novou technologií inteligentního dialeru mohou ti, kteří se podílejí na telefonním marketingu nebo podobných úlohách, zkrátit svou čekací dobu a vyhnout se náhodnému vytočení nesprávného čísla. Někteří odborníci v oboru odhadují, že inteligentní dialery pomáhají omezit dobu hovorů až o 20 až 50%, což pomáhá volajícím trávit více času komunikací. Rozšířené fEateres pomáhají inteligentním dialerům poskytovat ještě více „času obličeje“ s těmi na druhém konci linky.
V systému Advanced Software Dialer, rušné signály, hlasové stroje a další „non-live“ odpovědi mohou být inteligentním vytáčením zcela řešeny. Když někdo zvedne druhý konec řádku, může inteligentní dialer poskytnout elektronickou zprávu před směrováním volání živého agenta. V těchto druzích systémů může inteligentní dialer hrát významnou roli při zavádění společnosti, produktu nebo služby a poskytování základních informací, než se lidští pracovníci dostanou na linku, aby zpracovali podrobnosti nebo odpovídali na otázky.
Vedoucí podniku identifikovali některé hlavní výhody a nevýhody na používání inteligentních dialerů pro mnoho druhů marketingu. Hlavní výhodou těchto strojů je správa času a efektivní využití zdrojů. Jednou z hlavních nevýhod systému inteligentního dialeru je to, že federální, stát nebo místní zákony mohou omezit použití těchto strojů podle konkrétních kritérií. V některých případech nemohou podniky používat automatizovaný telefonní marketing bez dříve zavedeného obchodního vztahu, což znamená, že ti, kteří používají inteligentní dialery, musí pracovat z konkrétních seznamů hovorů.
Jako relativně nový komunikační nástroj jsou inteligentní dialery součástí mnohem větší produktové řady pro technologii podporovanou komunikaci. Stroje a vybavení podobné inteligentním dialerům se často používají pro příchozí hovory, kde se některá zákonná omezení nevztahují. Inovativní technologie komunikace usnadňuje pro každého, aby provozoval firmu, kde mohou zákazníci získat dobrá data a služby prostřednictvím automatizovaných řešení.