Co je Smart Dialer?

Inteligentní vytáčení je stroj, který pomáhá lidem při uskutečňování velkého počtu telefonních hovorů. Chytré dialery jsou součástí řady nových telekomunikačních zařízení. Podobné možnosti zahrnují hostovaný nebo VoIP dialer (Voice over Internet Protocol) nebo softwarový nebo hardwarový telefonický dialer. Chytré dialery jsou také někdy známé jako prediktivní dialery.

Inteligentní vytáčení pomáhá někomu, kdo volá více telefonních čísel. Stroj často používá algoritmy k identifikaci, na která volání je nejpravděpodobnější odpověď. Brzy inteligentní vytáčecí stroje byly jednoduše stroje s automatickým vytáčením, které pomáhaly zaměstnancům call centra a jiným vyhnout se děrování mnoha telefonních čísel během dne.

Díky nové technologii inteligentního vytáčení mohou osoby zapojené do telefonického marketingu nebo podobných úloh zkrátit čekací dobu a vyhnout se náhodnému vytáčení nesprávného čísla. Někteří odborníci v oboru odhadují, že inteligentní dialery pomáhají zkrátit dobu hovoru až o 20 až 50%, což pomáhá volajícím trávit více času komunikací. Rozšířené funkce pomáhají chytrým voličům poskytovat ještě více „času na obličej“ s těmi na druhém konci linky.

V pokročilém systému softwarového vytáčení mohou rušné signály, hlasové stroje a další „neživé“ odpovědi zpracovat inteligentní vytáčecí stroj. Když někdo zachytí druhý konec linky, inteligentní vytáčecí program může před směrováním hovoru na živého agenta poskytnout elektronickou zprávu. V těchto systémech může inteligentní dialer hrát významnou roli při představování společnosti, produktu nebo služby a poskytování základních informací, než se lidští pracovníci dostanou na linku, aby zpracovali podrobnosti nebo odpověděli na otázky.

Obchodní vedoucí identifikovali některé hlavní výhody a nevýhody používání chytrých číselníků pro mnoho druhů marketingu. Hlavním přínosem těchto strojů je správa času a efektivní využití zdrojů. Jednou z hlavních nevýhod inteligentního vytáčecího systému je to, že federální, státní nebo místní zákony mohou omezit používání těchto strojů podle konkrétních kritérií. V některých případech podniky nemohou používat automatizovaný telefonický marketing bez předchozího obchodního vztahu, což znamená, že ti, kdo používají inteligentní vytáčecí zařízení, musí pracovat ze specifických seznamů volání.

Jako relativně nový komunikační nástroj jsou inteligentní dialery součástí mnohem větší produktové řady pro komunikaci podporovanou technologií. Stroje a zařízení podobné chytrým dialerům se často používají pro příchozí hovory, kde neplatí některá zákonná omezení. Inovativní komunikační technologie usnadňuje každému, kdo podniká, kde zákazníci mohou získat automatizovaná řešení pomocí kvalitních dat a služeb.