Vad är en smart uppringare?
En smart uppringare är en maskin som hjälper människor att ringa ett stort antal telefonsamtal. Smarta uppringare är en del av en rad ny telekomutrustning. Liknande alternativ inkluderar en värd- eller VoIP -uppringare (Voice Over Internet -protokoll) eller en programvara eller hårdvarutelefonuppringare. Smarta uppringare är också ibland kända som förutsägbara uppringare.
En smart uppringare hjälper någon som ringer flera telefonnummer. Maskinen använder ofta algoritmer för att identifiera vilka samtal som troligtvis kommer att besvaras. Tidiga smarta uppringare var helt enkelt automatiska uppringningsmaskiner som hjälpte till att callcenteranställda och andra för att undvika att stansning i många telefonnummer under dagen.
Med ny smart dialer -teknik kan de som är involverade i telefonmarknadsföring eller liknande jobb minska på sin väntetid och undvika att av misstag ringa fel nummer. Vissa branschexperter uppskattar att smarta uppringare hjälper till att minska samtalstiden så mycket som 20 till 50%, vilket hjälper samtalare att spendera mer tid i kommunikation. Utökad fEatures hjälper smarta uppringare att ge ännu mer "ansiktstid" med dem i andra änden av linjen.
I ett avancerat mjukvarusialer-system kan upptagna signaler, röstmaskiner och andra "icke-live" -svar hanteras helt av den smarta uppringningsmaskinen. När någon plockar upp den andra änden av linjen kan den smarta uppringaren ge ett elektroniskt meddelande innan han dirigerar samtalet till en liveagent. I dessa typer av system kan en smart uppringare spela en framträdande roll för att introducera företaget, produkten eller tjänsten och tillhandahålla bakgrundsinformation innan mänskliga arbetare kommer på linjen för att bearbeta detaljer eller svara på frågor.
Företagsledare har identifierat några stora för- och nackdelar med att använda smarta uppringare för många typer av marknadsföring. Den största fördelen med dessa maskiner är i tidshantering och effektiv användning av resurser. En av de största nackdelarna med ett smart uppringningssystem är att federala, statliga eller lokala lagar kan begränsa användningen av dessa maskiner enligt specifika kriterier. I vissa fall kan företag inte använda automatiserad telefonmarknadsföring utan en tidigare etablerad affärsrelation, vilket innebär att de som använder smarta uppringare måste arbeta från specifika samtalslistor.
Som ett relativt nytt kommunikationsverktyg är smarta uppringare en del av en mycket större produktlinje för teknikassisterad kommunikation. Maskiner och utrustning som liknar smarta uppringare används ofta för inkommande samtal, där några av de lagliga begränsningarna inte gäller. Innovativ kommunikationsteknologi gör det allt lättare för alla att driva ett företag där kunder kan få bra data och service genom automatiserade lösningar.