Vad är en smart uppringare?
En smart uppringare är en maskin som hjälper människor att ringa ett stort antal telefonsamtal. Smarta urval är en del av en rad nya telekomutrustningar. Liknande alternativ inkluderar en värd- eller VoIP-uppringare (Voice over Internet Protocol), eller en program- eller hårdvarutelefonuppringare. Smarta uppringare kallas också ibland förutsägbara uppringare.
En smart uppringare hjälper någon som ringer flera telefonnummer. Maskinen använder ofta algoritmer för att identifiera vilka samtal som troligen kommer att besvaras. Tidiga smarta uppringare var helt enkelt automatisk uppringningsmaskiner som hjälpte anställda i callcenter och andra att undvika att ställa in många telefonnummer under dagen.
Med ny smart uppringningsteknologi kan de som är involverade i telefonmarknadsföring eller liknande jobb minska sin väntetid och undvika att ringa fel fel. Vissa branschexperter uppskattar att smarta uppringare hjälper till att minska samtalstiden så mycket som 20 till 50%, vilket hjälper uppringare att spendera mer tid på kommunikation. Utökade funktioner hjälper smarta uppringare att ge ännu mer "face time" med dem i andra änden av linjen.
I ett avancerat programvara för uppringningssystem kan upptagna signaler, röstmaskiner och andra "icke-live" -svar hanteras fullständigt av den smarta uppringningsmaskinen. När någon plockar upp den andra änden av linjen, kan den smarta uppringaren ge ett elektroniskt meddelande innan samtalet dirigeras till en live-agent. I dessa typer av system kan en smart uppringare spela en framträdande roll när det gäller att introducera företaget, produkten eller tjänsten och tillhandahålla bakgrundsinformation innan mänskliga arbetare kommer in på linjen för att bearbeta detaljer eller svara på frågor.
Företagsledare har identifierat några stora fördelar och nackdelar med att använda smarta urval för många typer av marknadsföring. Den största fördelen med dessa maskiner är tidsstyrning och effektiv resursanvändning. En av de största nackdelarna med ett smart uppringningssystem är att federala, statliga eller lokala lagar kan begränsa användningen av dessa maskiner enligt specifika kriterier. I vissa fall kan företag inte använda automatiserad telefonmarknadsföring utan en tidigare etablerad affärsrelation, vilket innebär att de som använder smarta uppringare måste arbeta från specifika samtalslistor.
Som ett relativt nytt kommunikationsverktyg är smarta uppringare del av en mycket större produktlinje för teknikassisterad kommunikation. Maskiner och utrustning som liknar smarta uppringare används ofta för inkommande samtal, där vissa av de lagliga begränsningarna inte gäller. Innovativ kommunikationsteknologi gör det allt lättare för alla att driva ett företag där kunder kan få bra data och tjänster genom automatiserade lösningar.