Was ist ein Smart Dialer?
Ein Smart Dialer ist eine Maschine, die Menschen beim Tätigen einer großen Anzahl von Telefonanrufen unterstützt. Smart Dialer sind Teil einer Reihe neuer Telekommunikationsgeräte. Ähnliche Optionen umfassen einen gehosteten oder VoIP-Dialer (Voice over Internet Protocol) oder einen Software- oder Hardware-Telefon-Dialer. Smart Dialer werden manchmal auch als Predictive Dialer bezeichnet.
Ein Smart Dialer hilft jemandem, der mehrere Telefonnummern anruft. Die Maschine verwendet häufig Algorithmen, um zu identifizieren, welche Anrufe am wahrscheinlichsten beantwortet werden. Frühe Smart Dialer waren einfach automatische Wählmaschinen, mit denen Callcenter-Mitarbeiter und andere Mitarbeiter vermieden werden konnten, tagsüber viele Telefonnummern einzugeben.
Mit der neuen Smart Dialer-Technologie können diejenigen, die mit Telefonmarketing oder ähnlichen Aufgaben befasst sind, ihre Wartezeit verkürzen und verhindern, dass versehentlich die falsche Nummer gewählt wird. Einige Branchenexperten schätzen, dass Smart Dialer Anrufzeiten um bis zu 20 bis 50% verkürzen und Anrufern so helfen, mehr Zeit in der Kommunikation zu verbringen. Mit den erweiterten Funktionen können Smart Dialer noch mehr Zeit für Anrufe am anderen Ende der Leitung gewinnen.
In einem fortschrittlichen Software-Wählsystem werden Besetztzeichen, Sprachautomaten und andere "Nicht-Live" -Antworten möglicherweise vollständig vom intelligenten Wählgerät verarbeitet. Wenn jemand das andere Ende der Leitung annimmt, stellt der Smart Dialer möglicherweise eine elektronische Nachricht bereit, bevor der Anruf an einen Live-Agenten weitergeleitet wird. In solchen Systemen kann ein Smart Dialer eine herausragende Rolle bei der Einführung des Unternehmens, des Produkts oder der Dienstleistung sowie bei der Bereitstellung von Hintergrundinformationen spielen, bevor sich Mitarbeiter an die Leitung setzen, um Details zu verarbeiten oder Fragen zu beantworten.
Unternehmensleiter haben einige wichtige Vor- und Nachteile für die Verwendung intelligenter Dialer für viele Arten von Marketing identifiziert. Der Hauptvorteil dieser Maschinen liegt im Zeitmanagement und im effizienten Einsatz der Ressourcen. Einer der Hauptnachteile eines Smart Dialer-Systems besteht darin, dass Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze die Verwendung dieser Geräte nach bestimmten Kriterien einschränken können. In einigen Fällen können Unternehmen automatisiertes Telefonmarketing nicht ohne eine zuvor festgelegte Geschäftsbeziehung nutzen. Dies bedeutet, dass Benutzer von Smart Dialern an bestimmten Anruflisten arbeiten müssen.
Als relativ neues Kommunikationsinstrument sind Smart Dialer Teil einer viel umfangreicheren Produktlinie für die technologieunterstützte Kommunikation. Maschinen und Geräte, die Smart Dialern ähneln, werden häufig für eingehende Anrufe verwendet, bei denen einige der gesetzlichen Beschränkungen nicht gelten. Dank innovativer Kommunikationstechnologie wird es für jeden immer einfacher, ein Unternehmen zu betreiben, in dem Kunden durch automatisierte Lösungen gute Daten und guten Service erhalten.