Hvad er en smart dialer?
En smart dialer er en maskine, der hjælper mennesker med at foretage et stort antal telefonopkald. Smartkaldere er en del af en række nye telekommunikationsudstyr. Lignende muligheder inkluderer en hostet eller VoIP-opkald (Voice over Internet Protocol) eller en software- eller hardwaretelefonopkald. Smartkaldere kaldes også undertiden som forudsigelige dialere.
En smart dialer hjælper nogen, der ringer til flere telefonnumre. Maskinen bruger ofte algoritmer til at identificere, hvilke opkald der mest sandsynligt bliver besvaret. Tidlige smarte opkaldsapparater var simpelthen autoopkaldsmaskiner, der hjalp medarbejdere i callcenter og andre med at undgå at slå mange telefonnumre i løbet af dagen.
Med ny smart dialer-teknologi kan de, der er involveret i telefonmarketing eller lignende job, skære ned på deres ventetid og undgå at ringe forkert ved et uheld. Nogle brancheeksperter vurderer, at smarte opkaldere hjælper med at skære ned opkaldstiden op til 20 til 50%, hvilket hjælper opkaldere med at bruge mere tid på kommunikation. Udvidede funktioner hjælper smarte opkaldere med at give endnu mere "face time" med dem på den anden ende af linjen.
I et avanceret softwareopkaldssystem håndteres travle signaler, talemaskiner og andre “ikke-live” svar fuldstændigt af den smarte opkaldsmaskine. Når nogen henter den anden ende af linjen, giver smart dialer muligvis en elektronisk meddelelse, før du dirigerer opkaldet til en live agent. I disse slags systemer kan en smart dialer spille en fremtrædende rolle i introduktionen af virksomheden, produktet eller tjenesten og tilvejebringelse af baggrundsinformation, før menneskelige arbejdere kommer på linjen for at behandle detaljer eller besvare spørgsmål.
Virksomhedsledere har identificeret nogle store fordele og ulemper ved at bruge smarte dialere til mange former for markedsføring. Den største fordel ved disse maskiner er tidsstyring og effektiv brug af ressourcer. En af de største ulemper ved et smart dialer-system er, at føderale, statslige eller lokale love kan begrænse brugen af disse maskiner i henhold til specifikke kriterier. I nogle tilfælde kan virksomheder ikke bruge automatiseret telefonmarketing uden et tidligere etableret forretningsforhold, hvilket betyder, at de, der bruger smarte opkaldere, skal arbejde fra specifikke opkaldslister.
Som et relativt nyt kommunikationsværktøj er smarte opkaldsapparater en del af en meget større produktlinie til teknologireassisteret kommunikation. Maskiner og udstyr, der ligner smartopkaldsnumre, bruges ofte til indgående opkald, hvor nogle af de lovlige begrænsninger ikke finder anvendelse. Innovativ kommunikationsteknologi gør det stadig lettere for enhver at drive en virksomhed, hvor kunderne kan få gode data og service gennem automatiserede løsninger.