Hvad er en smart dialer?
En smart dialer er en maskine, der hjælper mennesker med at foretage et stort antal telefonopkald. Smarte opkaldsere er en del af en række nyt telekomudstyr. Lignende indstillinger inkluderer en hostet eller VoIP Dialer (Voice Over Internet Protocol) eller en software eller hardware -telefonopkald. Smarte opkaldsere er også undertiden kendt som forudsigelige opkaldsere.
En smart dialer hjælper nogen, der ringer til flere telefonnumre. Maskinen bruger ofte algoritmer til at identificere, hvilke opkald der mest sandsynligt bliver besvaret. Tidlige smarte opkaldsere var simpelthen automatisk opkaldsmaskiner, der hjalp Call Center -medarbejdere og andre med at undgå at slå i mange telefonnumre i løbet af dagen.
Med ny smart dialer -teknologi kan de, der er involveret i telefonmarkedsføring eller lignende job, skære ned på deres ventetid og undgå ved et uheld at ringe til det forkerte nummer. Nogle brancheeksperter estimerer, at smarte dialers hjælper med at reducere opkaldstiden så meget som 20 til 50%, hvilket hjælper opkaldere med at tilbringe mere tid i kommunikation. Udvidet fEatures hjælper smarte dialers med at give endnu mere "ansigtstid" dem i den anden ende af linjen.
I et avanceret softwareskialer-system kan travle signaler, stemmemaskiner og andre “ikke-live” -svar håndteres fuldstændigt af den smarte opkaldsmaskine. Når nogen henter den anden ende af linjen, kan den smarte dialer muligvis give en elektronisk besked, før du dirigerer opkaldet til en live agent. I denne slags systemer kan en smart dialer spille en fremtrædende rolle i at introducere virksomheden, produktet eller tjenesten og levere baggrundsoplysninger, inden menneskelige arbejdstagere kommer på linjen for at behandle detaljer eller besvare spørgsmål.
Virksomhedsledere har identificeret nogle store fordele og ulemper til at bruge smarte opkaldsere til mange slags markedsføring. Den største fordel ved disse maskiner er i tidsstyring og effektiv brug af ressourcer. En af de største ulemper ved et smart dialer -system er det føderale, stat eller lokale love kan begrænse brugen af disse maskiner i henhold til specifikke kriterier. I nogle tilfælde kan virksomheder ikke bruge automatiseret telefonmarkedsføring uden et tidligere etableret forretningsforhold, hvilket betyder, at de, der bruger smarte opkaldsere, skal arbejde fra specifikke opkaldslister.
Som et relativt nyt kommunikationsværktøj er smarte dialers en del af en meget større produktlinje til teknologiassisteret kommunikation. Maskiner og udstyr, der ligner smarte opkaldsere, bruges ofte til indgående opkald, hvor nogle af de juridiske begrænsninger ikke gælder. Innovativ kommunikationsteknologi gør det stadig let for enhver at drive en virksomhed, hvor kunderne kan få gode data og service gennem automatiserede løsninger.