Wat is een slimme kiezer?
Een slimme dialer is een machine die mensen helpt bij het voeren van een groot aantal telefoongesprekken. Slimme dialers maken deel uit van een reeks nieuwe telecomapparatuur. Vergelijkbare opties zijn een gehoste of VoIP-kiezer (Voice over Internet Protocol) of een telefoonkiezer voor software of hardware. Slimme dialers worden soms ook wel voorspellende dialers genoemd.
Een slimme dialer helpt iemand die meerdere telefoonnummers belt. De machine gebruikt vaak algoritmen om te identificeren welke oproepen het meest waarschijnlijk worden beantwoord. Vroege slimme dialers waren eenvoudig automatische kiesmachines die callcentermedewerkers en anderen hielpen om overdag niet veel telefoonnummers in te drukken.
Met de nieuwe slimme dialertechnologie kunnen degenen die betrokken zijn bij telefonische marketing of soortgelijke taken hun wachttijd verkorten en voorkomen dat ze per ongeluk het verkeerde nummer kiezen. Sommige experts in de branche schatten dat slimme dialers de gesprekstijd met maar liefst 20 tot 50% kunnen verkorten, waardoor bellers meer tijd kunnen besteden aan communicatie. Uitgebreide functies helpen slimme dialers om nog meer "face-time" te bieden met degenen aan de andere kant van de lijn.
In een geavanceerd software dialersysteem kunnen bezette signalen, spraakmachines en andere "niet-live" antwoorden volledig worden afgehandeld door de slimme kiesmachine. Wanneer iemand het andere einde van de lijn opneemt, geeft de slimme kiezer mogelijk een elektronisch bericht voordat het gesprek wordt doorgestuurd naar een live agent. In dit soort systemen kan een slimme dialer een prominente rol spelen bij het introduceren van het bedrijf, het product of de dienst en het verstrekken van achtergrondinformatie voordat menselijke werknemers aan de lijn komen om details te verwerken of vragen te beantwoorden.
Bedrijfsleiders hebben een aantal belangrijke voor- en nadelen geïdentificeerd voor het gebruik van slimme dialers voor vele soorten marketing. Het grootste voordeel van deze machines is tijdbeheer en efficiënt gebruik van middelen. Een van de grote nadelen van een slim kiessysteem is dat federale, provinciale of lokale wetgeving het gebruik van deze machines volgens specifieke criteria kan beperken. In sommige gevallen kunnen bedrijven geen geautomatiseerde telefonische marketing gebruiken zonder een eerder gevestigde zakelijke relatie, wat betekent dat degenen die slimme dialers gebruiken moeten werken vanuit specifieke bellijsten.
Als een relatief nieuw communicatiemiddel maken slimme dialers deel uit van een veel grotere productlijn voor technologieondersteunde communicatie. Machines en apparatuur die vergelijkbaar zijn met slimme dialers worden vaak gebruikt voor inkomende oproepen, waarbij sommige wettelijke beperkingen niet van toepassing zijn. Innovatieve communicatietechnologie maakt het voor iedereen steeds eenvoudiger om een bedrijf te runnen waar klanten via geautomatiseerde oplossingen goede gegevens en service kunnen krijgen.