Qu'est-ce qu'un Smart Dialer?
Un numéroteur intelligent est une machine qui aide les humains à effectuer un grand nombre d'appels téléphoniques. Les numéroteurs intelligents font partie d'une gamme de nouveaux équipements de télécommunication. Des options similaires incluent un numéroteur hébergé ou VoIP (Voice over Internet Protocol), ou un composeur téléphonique logiciel ou matériel. Les composeurs intelligents sont également parfois appelés composeurs prédictifs.
Un numéroteur intelligent aide quelqu'un qui appelle plusieurs numéros de téléphone. La machine utilise souvent des algorithmes pour identifier les appels les plus susceptibles d'obtenir une réponse. Les premiers numéroteurs intelligents étaient simplement des machines à composition automatique qui aidaient les employés du centre d'appels et les autres à éviter de composer de nombreux numéros de téléphone pendant la journée.
Avec la nouvelle technologie de numérotation intelligente, les personnes impliquées dans le marketing téléphonique ou des tâches similaires peuvent réduire leur temps d'attente et éviter de composer accidentellement le mauvais numéro. Certains experts du secteur estiment que les numéroteurs intelligents permettent de réduire le temps d'appel de 20 à 50%, aidant ainsi les appelants à consacrer plus de temps aux communications. Les fonctionnalités étendues aident les numéroteurs intelligents à fournir encore plus de «temps passé devant» avec ceux qui se trouvent à l'autre bout de la ligne.
Dans un système de numérotation logiciel avancé, les signaux d'occupation, les machines vocales et autres réponses «non actives» peuvent être entièrement traitées par le numéroteur intelligent. Lorsqu'une personne décroche à l'autre bout de la ligne, le numéroteur intelligent peut envoyer un message électronique avant d'acheminer l'appel vers un agent en direct. Dans ces types de systèmes, un numéroteur intelligent peut jouer un rôle de premier plan dans la présentation de la société, du produit ou du service et dans la fourniture d'informations de base avant que les travailleurs humains n'interviennent pour traiter des détails ou répondre à des questions.
Les chefs d'entreprise ont identifié certains avantages et inconvénients majeurs de l'utilisation de numéroteurs intelligents pour de nombreux types de marketing. Le principal avantage de ces machines réside dans la gestion du temps et l'utilisation efficace des ressources. L'un des inconvénients majeurs d'un système de numérotation intelligent est que les lois fédérales, nationales ou locales peuvent restreindre l'utilisation de ces machines en fonction de critères spécifiques. Dans certains cas, les entreprises ne peuvent pas utiliser le marketing téléphonique automatisé sans une relation déjà établie, ce qui signifie que les utilisateurs de composeurs intelligents doivent travailler à partir de listes d'appels spécifiques.
En tant qu'outil de communication relativement récent, les composeurs intelligents font partie d'une gamme de produits beaucoup plus vaste pour les communications assistées par la technologie. Des machines et des équipements similaires aux numéroteurs intelligents sont souvent utilisés pour les appels entrants, où certaines des restrictions légales ne s'appliquent pas. Les technologies de communication innovantes permettent de gérer de plus en plus facilement une entreprise où les clients peuvent obtenir des données et des services de qualité grâce à des solutions automatisées.