Co to jest inteligentny dialer?

Inteligentny dialer to urządzenie, które pomaga ludziom wykonywać wiele połączeń telefonicznych. Inteligentne dialery są częścią szeregu nowych urządzeń telekomunikacyjnych. Podobne opcje obejmują dialer hostowany lub VoIP (Voice over Internet Protocol), lub programowy lub sprzętowy dialer telefoniczny. Inteligentne dialery są również czasami nazywane dialerami predykcyjnymi.

Inteligentny dialer pomaga komuś, kto dzwoni na wiele numerów telefonów. Maszyna często korzysta z algorytmów, aby określić, które połączenia najprawdopodobniej zostaną odebrane. Wczesne inteligentne urządzenia do wybierania numerów były po prostu automatycznymi urządzeniami do wybierania numerów, które pomogły pracownikom centrów telefonicznych i innym osobom uniknąć wybijania wielu numerów telefonów w ciągu dnia.

Dzięki nowej technologii inteligentnego dialera osoby zajmujące się marketingiem telefonicznym lub podobnymi zadaniami mogą skrócić czas oczekiwania i uniknąć przypadkowego wybrania niewłaściwego numeru. Niektórzy eksperci branżowi szacują, że inteligentne dialery pomagają skrócić czas połączeń nawet o 20 do 50%, pomagając dzwoniącym spędzić więcej czasu na komunikacji. Rozszerzone funkcje pomagają inteligentnym dialerom zapewnić jeszcze więcej „kontaktu z twarzą” z tymi na drugim końcu linii.

W zaawansowanym oprogramowaniu do wybierania numerów sygnałami zajętości, automatami głosowymi i innymi „nieżywymi” odpowiedziami może się całkowicie zajmować inteligentny telefon. Gdy ktoś odbierze drugi koniec linii, inteligentny dialer może dostarczyć wiadomość elektroniczną przed przekierowaniem połączenia do aktywnego agenta. W tego rodzaju systemach inteligentny dialer może odgrywać znaczącą rolę we wprowadzaniu firmy, produktu lub usługi oraz dostarczaniu informacji w tle, zanim pracownicy ludzcy wejdą na linię, aby przetworzyć szczegóły lub odpowiedzieć na pytania.

Liderzy biznesu zidentyfikowali kilka głównych zalet i wad używania inteligentnych dialerów do wielu rodzajów marketingu. Główną zaletą tych maszyn jest zarządzanie czasem i efektywne wykorzystanie zasobów. Jedną z głównych wad inteligentnego systemu dialera jest to, że przepisy federalne, stanowe lub lokalne mogą ograniczać korzystanie z tych urządzeń zgodnie z określonymi kryteriami. W niektórych przypadkach firmy nie mogą korzystać ze zautomatyzowanego marketingu telefonicznego bez wcześniej nawiązanych relacji biznesowych, co oznacza, że ​​osoby korzystające z inteligentnych dialerów muszą pracować z określonych list połączeń.

Będąc stosunkowo nowym narzędziem komunikacyjnym, inteligentne dialery są częścią znacznie większej linii produktów do komunikacji wspomaganej technologicznie. Maszyny i urządzenia podobne do inteligentnych dialerów są często używane do połączeń przychodzących, w których niektóre ograniczenia prawne nie mają zastosowania. Innowacyjna technologia komunikacyjna sprawia, że ​​coraz łatwiej jest prowadzić firmę, w której klienci mogą uzyskać dobre dane i usługi dzięki zautomatyzowanym rozwiązaniom.