O que é um discador inteligente?
Um discador inteligente é uma máquina que auxilia os seres humanos a fazer um grande número de chamadas telefônicas. Os discadores inteligentes fazem parte de uma variedade de novos equipamentos de telecomunicações. As opções semelhantes incluem um discador hospedado ou VoIP (protocolo de voz sobre Internet) ou um discador de software ou hardware. Os discos inteligentes também são conhecidos como discadores preditivos.
Um discador inteligente ajuda alguém que está chamando vários números de telefone. A máquina geralmente usa algoritmos para identificar quais chamadas provavelmente serão atendidas. Os primeiros discos inteligentes eram simplesmente máquinas de discagem automática que ajudaram a chamar funcionários do Center e outros a evitar perfurar muitos números de telefone durante o dia.
Com a nova tecnologia Smart Dialer, os envolvidos no marketing por telefone ou em trabalhos similares podem reduzir o tempo de espera e evitar discar acidentalmente o número errado. Alguns especialistas do setor estimam que os discos inteligentes ajudam a reduzir o tempo de chamada de 20 a 50%, ajudando os interlocutores a gastar mais tempo nas comunicações. Estendido fAs alimentas ajudam os discos inteligentes a fornecer ainda mais "tempo de rosto" com os que estão do outro lado da linha.
Em um sistema de discagem avançado de software, sinais ocupados, máquinas de voz e outras respostas "não-vivas" podem ser tratadas completamente pela máquina de discagem inteligente. Quando alguém pega a outra extremidade da linha, o Smart Dialer pode fornecer uma mensagem eletrônica antes de rotear a chamada para um agente ao vivo. Nesses tipos de sistemas, um discador inteligente pode desempenhar um papel proeminente na introdução da empresa, produto ou serviço e fornecendo informações básicas antes que os trabalhadores humanos entrem na linha para processar detalhes ou responder a perguntas.
Os líderes empresariais identificaram alguns principais prós e contras a usar discadores inteligentes para muitos tipos de marketing. O principal benefício dessas máquinas é no gerenciamento de tempo e no uso eficiente dos recursos. Uma das principais desvantagens de um sistema de discador inteligente é que federal, as leis estaduais ou locais podem restringir o uso dessas máquinas de acordo com critérios específicos. Em alguns casos, as empresas não podem usar marketing telefônico automatizado sem um relacionamento comercial anteriormente estabelecido, o que significa que aqueles que usam discadores inteligentes precisam trabalhar em listas de chamadas específicas.
Como uma ferramenta de comunicação relativamente nova, os discadores inteligentes fazem parte de uma linha de produtos muito maior para comunicações assistidas por tecnologia. Máquinas e equipamentos semelhantes aos discadores inteligentes são frequentemente usados para chamadas recebidas, onde algumas das restrições legais não se aplicam. A tecnologia inovadora de comunicações facilita cada vez mais a administração de um negócio em que os clientes possam obter bons dados e serviços por meio de soluções automatizadas.