O que é um discador inteligente?
Um discador inteligente é uma máquina que ajuda os humanos a fazer um grande número de chamadas telefônicas. Discadores inteligentes fazem parte de uma gama de novos equipamentos de telecomunicações. Opções semelhantes incluem um discador hospedado ou VoIP (Voice over Internet Protocol) ou um discador de telefone de software ou hardware. Discadores inteligentes também são conhecidos como discadores preditivos.
Um discador inteligente ajuda alguém que está chamando vários números de telefone. A máquina geralmente usa algoritmos para identificar quais chamadas têm mais probabilidade de serem atendidas. Os discadores inteligentes iniciais eram simplesmente máquinas de discagem automática que ajudavam os funcionários do call center e outros a evitar digitar muitos números de telefone durante o dia.
Com a nova tecnologia de discagem inteligente, os envolvidos no marketing por telefone ou em trabalhos semelhantes podem reduzir o tempo de espera e evitar discar acidentalmente o número errado. Alguns especialistas do setor estimam que os discadores inteligentes ajudam a reduzir o tempo de chamadas em até 20 a 50%, ajudando os chamadores a gastar mais tempo em comunicações. Recursos estendidos ajudam os discadores inteligentes a fornecer ainda mais "tempo de face" àqueles do outro lado da linha.
Em um sistema avançado de discagem de software, sinais de ocupado, máquinas de voz e outras respostas "não ativas" podem ser manipuladas completamente pela máquina de discagem inteligente. Quando alguém atende a outra extremidade da linha, o discador inteligente pode fornecer uma mensagem eletrônica antes de encaminhar a chamada para um agente ativo. Nesses tipos de sistemas, um discador inteligente pode desempenhar um papel importante na introdução da empresa, produto ou serviço e fornecer informações básicas antes que os trabalhadores humanos entrem na linha para processar detalhes ou responder a perguntas.
Os líderes empresariais identificaram alguns dos principais prós e contras do uso de discadores inteligentes para muitos tipos de marketing. O principal benefício dessas máquinas é o gerenciamento de tempo e o uso eficiente dos recursos. Uma das principais desvantagens de um sistema de discagem inteligente é que as leis federais, estaduais ou locais podem restringir o uso dessas máquinas de acordo com critérios específicos. Em alguns casos, as empresas não podem usar o marketing telefônico automatizado sem um relacionamento comercial previamente estabelecido, o que significa que aqueles que usam discadores inteligentes precisam trabalhar com listas de chamadas específicas.
Como uma ferramenta de comunicação relativamente nova, os discadores inteligentes fazem parte de uma linha de produtos muito maior para comunicações assistidas por tecnologia. Máquinas e equipamentos semelhantes aos discadores inteligentes são frequentemente usados para chamadas recebidas, onde algumas das restrições legais não se aplicam. A tecnologia de comunicação inovadora facilita cada vez mais a administração de uma empresa em que os clientes podem obter bons dados e serviços por meio de soluções automatizadas.