スマートダイヤラーとは何ですか？

スマートダイヤラーは、人間が多数の電話をかけるのを支援するマシンです。スマートダイヤラーは、さまざまな新しい通信機器の一部です。同様のオプションには、ホストまたはVoIPダイヤラー（Voice over Internet Protocol）、またはソフトウェアまたはハードウェア電話ダイヤラーが含まれます。スマートダイヤラーは、予測ダイヤラーとも呼ばれることもあります。

スマートダイヤラーは、複数の電話番号を呼び出している人に役立ちます。多くの場合、マシンはアルゴリズムを使用して、どの呼び出しが回答される可能性が最も高いかを識別します。初期のスマートダイヤラーは、コールセンターの従業員やその他の従業員が日中に多くの電話番号をパンチすることを避けるために、単に自動ダイヤリングマシンでした。

新しいスマートダイヤラーテクノロジーを使用すると、電話マーケティングや同様の仕事に携わる人が待ち時間を減らし、誤って間違った数字をダイヤルしないようにします。一部の業界の専門家は、スマートダイヤラーがコール時間を20〜50％削減するのに役立ち、発信者がコミュニケーションにもっと時間を費やすのに役立つと推定しています。拡張fイートルは、スマートダイヤラーがラインのもう一方の端のものとさらに「顔の時間」を提供するのに役立ちます。

高度なソフトウェアダイヤラーシステムでは、ビジー信号、音声マシン、およびその他の「非live」応答は、スマートダイヤルマシンによって完全に処理される場合があります。誰かがラインのもう一方の端を拾うと、スマートダイヤラーはライブエージェントに通話をルーティングする前に電子メッセージを提供する場合があります。これらの種類のシステムでは、スマートダイヤラーは、会社、製品、またはサービスを紹介し、人間の労働者が詳細を処理したり質問に答えたりする前に背景情報を提供する上で重要な役割を果たすことができます。

ビジネスリーダーは、多くの種類のマーケティングのためにスマートダイヤラーを使用するためのいくつかの主要な長所と短所を特定しました。これらのマシンの主な利点は、時間管理とリソースの効率的な使用です。スマートダイヤラーシステムの主要な欠点の1つは、、州、または地方の法律は、特定の基準に従ってこれらのマシンの使用を制限する場合があります。場合によっては、企業は以前に確立されたビジネス関係なしでは自動化された電話マーケティングを使用することはできません。つまり、スマートダイヤラーを使用している人は特定のコールリストから作業する必要があります。

比較的新しい通信ツールとして、スマートダイヤラーはテクノロジー支援通信のはるかに大きな製品ラインの一部です。スマートダイヤラーに似た機械と機器は、着信コールによく使用されます。革新的なコミュニケーションテクノロジーにより、誰もが顧客が自動化されたソリューションを通じて優れたデータとサービスを取得できるビジネスを実行することがますます簡単になります。