スマートダイヤラーとは

スマートダイヤラは、人間が多数の電話をかけるのを支援する機械です。 スマートダイヤラーは、さまざまな新しい通信機器の一部です。 同様のオプションには、ホスト型またはVoIPダイヤラー（Voice over Internet Protocol）、またはソフトウェアまたはハードウェアの電話ダイヤラーが含まれます。 スマートダイヤラーは、予測ダイヤラーとも呼ばれます。

スマートダイヤラは、複数の電話番号を呼び出している人を支援します。 多くの場合、マシンはアルゴリズムを使用して、どのコールが応答する可能性が最も高いかを特定します。 初期のスマートダイヤラーは、コールセンターの従業員などが日中に多くの電話番号を入力しないようにするための単なる自動ダイヤル機でした。

新しいスマートダイヤラーテクノロジーを使用すると、電話マーケティングなどの仕事に携わる人は待ち時間を短縮でき、誤って間違った番号をダイヤルすることを回避できます。 一部の業界専門家は、スマートダイヤラーが通話時間を20〜50％短縮し、発信者がコミュニケーションにより多くの時間を費やすのに役立つと推定しています。 拡張機能は、スマートダイヤラーが回線の反対側のユーザーとさらに多くの「フェイスタイム」を提供するのに役立ちます。

高度なソフトウェアダイヤラシステムでは、ビジー信号、音声マシン、およびその他の「非ライブ」応答がスマートダイヤルマシンによって完全に処理される場合があります。 誰かが回線のもう一方の端をピックアップすると、スマートダイヤラーはコールをライブエージェントにルーティングする前に電子メッセージを提供する場合があります。 これらの種類のシステムでは、スマートダイヤラーは、人間の労働者が詳細を処理したり質問に答えたりする前に、会社、製品、またはサービスを紹介し、背景情報を提供する際に重要な役割を果たすことができます。

ビジネスリーダーは、多くの種類のマーケティングにスマートダイヤラーを使用することについて、いくつかの主要な長所と短所を特定しています。 これらのマシンの主な利点は、時間管理とリソースの効率的な使用です。 スマートダイヤラーシステムの主な欠点の1つは、連邦、州、または地方の法律が特定の基準に従ってこれらのマシンの使用を制限する可能性があることです。 場合によっては、企業は、以前に確立されたビジネス関係なしでは自動電話マーケティングを使用できません。つまり、スマートダイヤラーを使用するユーザーは特定のコールリストから作業する必要があります。

比較的新しいコミュニケーションツールであるスマートダイヤラーは、技術支援コミュニケーションのためのはるかに優れた製品ラインの一部です。 法的規制の一部が適用されない着信通話には、スマートダイヤラーに似た機械や機器がよく使用されます。 革新的な通信技術により、自動化ソリューションを通じて顧客が優れたデータとサービスを入手できるビジネスを誰でも簡単に実行できるようになります。