Co je virtuální vytáčení?

Virtuální vytáčení je komunikační nástroj používaný zaměstnanci zákaznického servisu, jako jsou virtuální recepční, agenti call centra nebo zástupci telemarketingu, kteří jim umožňují provádět odchozí telefonní hovory bez zadání telefonního čísla pro každý hovor. Toto elektronické zařízení lze naprogramovat tak, aby vytočilo telefonní číslo stisknutím konkrétního tlačítka. Pomocí automatického systému vytáčení pro automatickou komunikaci mezi jakýmikoli dvěma body v telefonní síti může agent zákaznického servisu počkat, až uslyší předem určenou odpověď, než vyřizuje telefonní hovor.

Virtuální vytáčecí zařízení mohou poskytovat různé softwarové možnosti, jako je pochopení živé osoby, zaneprázdněné signály a dosažení systému hlasové pošty. Například číselník může být naprogramován tak, aby vytáčel obsazovací signál, dokud živá osoba neodpoví. Telefonní nabídky mohou také poskytnout možnost, aby byly umístěny na seznam „Nevolávat“, a vyhnout se možnosti, aby společnost dostávala pokuty. Plánovací systém může ukázat přesné datum a čas, kdy byl uskutečněn telefonní hovor a zda byl hovor řádně vyřízen podle pokynů společnosti.

Cenově výhodné výhody jsou získány při použití virtuálního vytáčecího programu. Produktivita se zvyšuje, protože pracovníci zákaznického servisu v call centru provádějí omezené opakující se telefonní hovory. Zaměstnanci call centra mohou být při naplánované pracovní směně namísto malého počtu klientů přiřazeni k různým klientským účtům. Ceny softwaru pro automatické vytáčení se mohou lišit v ceně a délce služby podle konkrétních potřeb společnosti.

Virtuální vytáčecí zařízení má různá použití. Předběžně nahraná zpráva může být přehrávána pomocí virtuálního vytáčecího zařízení, dokud není navázáno připojení a potenciální klient může před odpovědí poslouchat seznam možností nabídky. Toto je běžná volba pro potenciální zákazníky, jako jsou pojistky, hypotéky a nemovitosti, aby potenciální klient měl šanci dozvědět se více o produktech a službách společnosti. To by snížilo náklady společnosti, protože je stanoven cílený seznam klientů pro budoucí marketingové kampaně.

Další možností pro virtuální dialer je malá firma, jako je květinářství, profesionální organizér nebo restaurace, která pronajímá potenciální seznam zákazníků, aby zvýšila prázdninové podnikání. Je možné volat více telefonních čísel najednou, dokud si klient nezvedne telefon a zástupce společnosti nevysvětlí případné slevy na dovolenou.

Použití virtuálního vytáčecího zařízení šetří organizační čas a peníze, což mu umožňuje zefektivnit provoz a investovat do více zaměstnanců a technologií a efektivně konkurovat na globálním trhu.