Co je to virtuální dialer?

Virtuální vytáčení je komunikační nástroj používaný zaměstnanci zákaznických služeb, jako jsou virtuální recepční, agenti call centra nebo zástupci služeb telemarketingu, kteří jim dávají schopnost provádět odchozí telefonní hovory bez zadání telefonního čísla pro každý hovor. Toto elektronické zařízení lze naprogramovat tak, aby zavolalo na telefonní číslo stisknutím konkrétního tlačítka. Použitím automatického vytáčecího systému pro automatické komunikaci mezi libovolnými dvěma body v telefonní síti může agent zákaznického servisu počkat, až uslyší předem stanovenou odpověď před zpracováním telefonního hovoru.

Virtuální dialery mohou poskytnout více softwarových možností, jako je porozumění živé osobě, zaneprázdněné signály a dosažení systému hlasové pošty. Například vytáčení lze naprogramovat tak, aby vytáčel rušný signál, dokud živá osoba neodpoví. Telefonní nabídky mohou také poskytnout možnost umístění na seznamu „Nezvolejte“ a vyhnout se možnosti přijímat společnostsankce. Systém plánu může ukázat přesné datum a čas, kdy byl uveden na telefonní hovor, a pokud byl hovor správně zpracován podle pokynů společnosti.

nákladově efektivní výhody se získávají při použití virtuálního dialeru. Produktivita se zvyšuje, protože omezené opakující se telefonní hovory provádějí zaměstnanci zákaznického servisu v call centru. Zaměstnanci call centra mohou být přiřazeni k různým klientským účtům během plánované pracovní směny namísto malého počtu klientů. Ceny softwaru pro automatické vytáčení se mohou pohybovat v nákladech a délce služeb na základě konkrétních potřeb společnosti.

Existují různá použití pro virtuální vytáčení. Předem zaznamenanou zprávu lze přehrávat pomocí virtuálního vytáčení, dokud nebude navázáno připojení a potenciální klient si před odpovědí může poslouchat seznam nabídek. Jedná se o běžnou volbu pro prodejní potenciální zákazníky, jako jsou pojistné vedení, hypotéky,A nemovitosti vede k tomu, aby potenciálnímu klientovi umožnil dozvědět se více o produktech a službách společnosti. To by snížilo výdaje společnosti, protože cílený seznam klientů je zřízen pro budoucí marketingové kampaně.

6 Více telefonních čísel může být voláno najednou, dokud klient nezvedne svůj telefon a zástupce společnosti vysvětlí jakékoli slevy na dovolenou.

Pomocí virtuálního dialeru ušetří čas a peníze organizace, které jí mohou umožnit zefektivnit operace a investovat do více zaměstnanců a technologií a efektivně konkurovat na globálním trhu.