O que é um discador virtual?
Um discador virtual é uma ferramenta de comunicação usada por funcionários de atendimento ao cliente, como recepcionistas virtuais, agentes de centrais de atendimento ou representantes de serviços de telemarketing, que lhes permitem executar chamadas telefônicas de saída sem inserir um número de telefone para cada chamada. Este dispositivo eletrônico pode ser programado para ligar para um número de telefone pressionando um botão específico. Ao usar um sistema de discagem automática para se comunicar automaticamente entre dois pontos em uma rede telefônica, o agente de atendimento ao cliente pode esperar até ouvir uma resposta predeterminada antes de atender a chamada telefônica.
Os discadores virtuais podem fornecer várias opções de software, como entender uma pessoa viva, sinais de ocupado e acessar um sistema de correio de voz. Por exemplo, o discador pode ser programado para continuar discando um sinal de ocupado até que uma pessoa viva atenda. Além disso, os menus do telefone podem fornecer a opção de serem colocados na lista "Não ligar" e evitar a possibilidade de uma empresa receber multas. Um sistema de agendamento pode mostrar a data e a hora exata em que uma ligação foi feita e se a chamada foi tratada adequadamente de acordo com as diretrizes da empresa.
Vantagens econômicas são obtidas ao usar um discador virtual. A produtividade aumenta porque as chamadas repetitivas limitadas são feitas pela equipe de atendimento ao cliente em um call center. A equipe do call center pode ser atribuída a várias contas de clientes durante um turno de trabalho agendado, em vez de um pequeno número de clientes. Os preços do software de discagem automática podem variar em custo e tempo de serviço, com base nas necessidades particulares de uma empresa.
Existem diferentes usos para um discador virtual. Uma mensagem pré-gravada pode ser reproduzida usando um discador virtual até que uma conexão seja estabelecida e um cliente em potencial possa ouvir uma lista de opções de menu antes de responder. Essa é uma escolha comum para leads de vendas, como seguros, hipotecas e imóveis, para permitir que um cliente em potencial tenha a chance de aprender mais sobre os produtos e serviços de uma empresa. Isso reduziria as despesas de uma empresa, uma vez que uma lista de clientes direcionada é estabelecida para futuras campanhas de marketing.
Outra opção para um discador virtual é uma pequena empresa, como uma loja de flores, organizador profissional ou restaurante que aluga uma lista potencial de clientes para aumentar os negócios de férias. Vários números de telefone podem ser chamados de uma só vez, até que um cliente atenda seu telefone e um representante da empresa explique qualquer desconto de férias.
O uso de um discador virtual economiza tempo e dinheiro para uma organização, o que pode otimizar as operações e investir em mais equipe e tecnologia, além de competir efetivamente em um mercado global.