O que é um discador virtual?
Um discador virtual é uma ferramenta de comunicação usada por funcionários de atendimento ao cliente, como recepcionistas virtuais, agentes de call center ou representantes de serviço de telemarketing, que lhes dão a capacidade de executar chamadas telefônicas de saída sem entrar em um número de telefone para cada chamada. Este dispositivo eletrônico pode ser programado para chamar um número de telefone pressionando um botão específico. Ao usar um sistema de discagem automática para se comunicar automaticamente entre dois pontos em uma rede telefônica, o agente de atendimento ao cliente pode esperar até que ele ouça uma resposta predeterminada antes de lidar com a chamada telefônica.
Os discadores virtuais podem fornecer várias opções de software, como entender uma pessoa viva, sinais ocupados e atingir um sistema de correio de voz. Por exemplo, o discador pode ser programado para continuar discando um sinal ocupado até que uma pessoa viva responda. Além disso, os menus telefônicos podem fornecer a opção de serem colocados na lista "Não ligue" e evitar a possibilidade de uma empresa receberpenalidades. Um sistema de cronograma pode mostrar a data e a hora exatas em que uma chamada telefônica foi feita e se a chamada foi tratada corretamente por diretrizes da empresa.
Vantagens econômicas são obtidas ao usar um discador virtual. A produtividade é aumentada, pois as chamadas telefônicas repetitivas limitadas são feitas pela equipe de atendimento ao cliente em um call center. A equipe do call center pode ser atribuída a várias contas de clientes durante uma mudança de trabalho programada, em vez de um pequeno número de clientes. Os preços automáticos do software de discagem podem variar em custo e a duração do serviço com base nas necessidades específicas de uma empresa.
Existem usos diferentes para um discador virtual. Uma mensagem pré -gravada pode ser reproduzida usando um discador virtual até que uma conexão seja estabelecida e um cliente em potencial possa ouvir uma lista de opções de menu antes de responder. Esta é uma escolha comum para leads de vendas, como leads de seguro, leads de hipoteca,E o setor imobiliário leva a permitir a um cliente em potencial a chance de aprender mais sobre os produtos e serviços de uma empresa. Isso reduziria as despesas de uma empresa, uma vez que uma lista de clientes segmentada é estabelecida para futuras campanhas de marketing.
Outra opção para um discador virtual é uma pequena empresa, como uma loja de flores, organizador profissional ou restaurante que aluga uma lista em potencial de clientes para aumentar o negócio de férias. Vários números de telefone podem ser chamados ao mesmo tempo até que um cliente retire o telefone e um representante da empresa explique quaisquer descontos para férias.
O uso de um discador virtual economiza tempo e dinheiro da organização, o que pode permitir que ele otimize as operações e invista em mais funcionários e tecnologia e competam efetivamente em um mercado global.