仮想ダイヤラとは何ですか？

仮想ダイヤラは、仮想受付、コールセンターエージェント、またはテレマーケティングサービス担当者などの顧客サービスの従業員が使用する通信ツールであり、コールごとに電話番号を入力せずにアウトバウンド電話を実行できます。 この電子デバイスは、特定のボタンを押すことで電話番号を呼び出すようにプログラムできます。 自動ダイヤルシステムを使用して、電話ネットワークの任意の2つのポイント間で自動的に通信することにより、顧客サービスエージェントは、電話を処理する前に、所定の応答を聞くまで待機できます。

仮想ダイヤラは、生きている人の理解、忙しい信号、ボイスメールシステムへの到達など、複数のソフトウェアオプションを提供できます。 たとえば、ダイヤラーは、生きている人が応答するまでビジー信号をダイヤルし続けるようにプログラムできます。 また、電話メニューは「電話しない」リストに配置するオプションを提供し、会社が罰則を受ける可能性を回避できます。 スケジュールシステムは、電話がかけられた正確な日時と、会社のガイドラインに従って電話が適切に処理されたかどうかを表示できます。

仮想ダイヤラを使用すると、費用対効果の高い利点が得られます。 コールセンターのカスタマーサービススタッフが限られた繰り返しの電話をかけるため、生産性が向上します。 コールセンターのスタッフは、少数のクライアントではなく、スケジュールされた勤務シフト中にさまざまなクライアントアカウントに割り当てることができます。 自動ダイヤルソフトウェアの価格は、企業の特定のニーズに基づいて、コストとサービス期間の範囲で設定できます。

仮想ダイヤラにはさまざまな用途があります。 事前に録音されたメッセージは、接続が確立され、潜在的なクライアントが応答する前にメニューの選択肢のリストを聞くことができるまで、仮想ダイヤラを使用して再生できます。 これは、保険リード、住宅ローンリード、不動産リードなどのセールスリードの一般的な選択肢であり、潜在的なクライアントが会社の製品やサービスについて詳しく知る機会を提供します。 これにより、将来のマーケティングキャンペーンのためにターゲットを絞ったクライアントリストが確立されるため、企業の経費が削減されます。

仮想ダイヤラのもう1つのオプションは、花屋、プロのオーガナイザー、休日のビジネスを増やすために潜在的な顧客リストにレンタルするレストランなどの小規模ビジネスです。 クライアントが電話を取り、会社の代表者が休日の割引について説明するまで、一度に複数の電話番号を呼び出すことができます。

仮想ダイヤラを使用すると、組織の時間と費用を節約できるため、運用を合理化し、より多くのスタッフとテクノロジーに投資し、グローバル市場で効果的に競争することができます。