Hvad er en virtuel dialer?
En virtuel dialer er et kommunikationsværktøj, der bruges af kundeservicemedarbejdere, såsom virtuelle receptionister, callcenteragenter eller telemarketing servicerepræsentanter, som giver dem muligheden for at udføre udgående telefonopkald uden at indtaste et telefonnummer for hvert opkald. Denne elektroniske enhed kan programmeres til at ringe til et telefonnummer ved at trykke på en bestemt knap. Ved at bruge et automatisk opkaldssystem til automatisk at kommunikere mellem to punkter i et telefonnetværk, kan kundeserviceagenten vente, indtil han / hun hører et forudbestemt svar, inden han håndterer telefonopkaldet.
Virtuelle opkaldsnumre kan tilbyde flere softwaremuligheder, såsom at forstå en levende person, travle signaler og nå et stemmemailsystem. For eksempel kan dialeren programmeres til at fortsætte opkaldet til et optaget signal, indtil en live person svarer. Telefonmenuerne kan også give mulighed for at blive placeret på listen "Ring ikke" og undgå muligheden for, at et firma modtager sanktioner. Et skema-system kan vise den nøjagtige dato og tidspunkt for et telefonopkald, og hvis opkaldet blev ordentligt behandlet i henhold til virksomhedens retningslinjer.
Omkostningseffektive fordele opnås ved brug af en virtuel dialer. Produktiviteten øges, da begrænset gentagne telefonopkald foretages af kundeservicepersonalet i et callcenter. Callcenter-personalet kan tildeles forskellige klientkonti under et planlagt arbejdsskifte i stedet for et lille antal klienter. Priserne på automatiske opkaldssoftware kan variere i omkostninger og varighed af tjenesten baseret på en virksomheds særlige behov.
Der er forskellige anvendelser til en virtuel dialer. En forudoptaget meddelelse kan afspilles ved hjælp af en virtuel opkaldsmeddelelse, indtil der oprettes en forbindelse, og en potentiel klient kan lytte til en liste over menuvalg, inden de svarer. Dette er et almindeligt valg for kundeemner som forsikringsledere, prioritetslån og ejendomsmægler, der giver en potentiel kunde mulighed for at lære mere om et virksomheds produkter og tjenester. Dette ville reducere en virksomheds udgifter, da der er oprettet en målrettet kundeliste til fremtidige marketingkampagner.
En anden mulighed for en virtuel dialer er en lille virksomhed såsom en blomsterbutik, professionel arrangør eller restaurant, der lejer til en potentiel liste over kunder for at øge ferieforretningen. Flere telefonnumre kan kaldes på én gang, indtil en klient henter sin telefon og en virksomhedsrepræsentant forklarer eventuelle ferierabatter.
Brug af en virtuel dialer sparer en organisation tid og penge, som kan give den mulighed for at strømline operationer og investere i mere personale og teknologi og konkurrere effektivt på et globalt marked.