Vad är en virtuell uppringare?
En virtuell uppringare är ett kommunikationsverktyg som används av kundtjänstanställda som virtuella receptionister, callcenteragenter eller telemarketingtjänstrepresentanter som ger dem möjlighet att utföra utgående telefonsamtal utan att ange ett telefonnummer för varje samtal. Denna elektroniska enhet kan programmeras för att ringa ett telefonnummer genom att trycka på en specifik knapp. Genom att använda ett automatiskt uppringningssystem för att automatiskt kommunicera mellan två punkter i ett telefonnätverk kan kundtjänstagenten vänta tills han/hon hör ett förutbestämt svar innan han hanterar telefonsamtalet.
virtuella uppringare kan tillhandahålla flera mjukvarualternativ som att förstå en levande person, upptagna signaler och nå ett röstpostsystem. Till exempel kan uppringaren programmeras för att hålla en upptagen signal tills en levande person svarar. Telefonmenyerna kan också tillhandahålla möjligheten att placeras på listan "Don't Call" och undvik möjligheten att ett företag fårpåföljder. Ett schema -system kan visa exakt datum och tid ett telefonsamtal placerades och om samtalet hanterades korrekt enligt företagets riktlinjer.
Kostnadseffektiva fördelar erhålls när du använder en virtuell uppringare. Produktiviteten ökas eftersom begränsade repetitiva telefonsamtal görs av kundtjänstpersonalen i ett callcenter. Callcenter -personalen kan tilldelas olika klientkonton under en schemalagd arbetsskifte istället för ett litet antal kunder. Priser för automatisk uppringningsprogramvara kan variera i kostnad och längden på tjänsten baserat på ett företags särskilda behov.
Det finns olika användningsområden för en virtuell uppringare. Ett förinspelat meddelande kan spelas med en virtuell uppringare tills en anslutning är etablerad och en potentiell klient kan lyssna på en lista över menyval innan du svarar. Detta är ett vanligt val för försäljningsledningar som försäkringsledningar, hypoteksledningar,Och fastigheter leder för att ge en potentiell kund chans att lära sig mer om ett företags produkter och tjänster. Detta skulle minska ett företags utgifter eftersom en riktad kundlista är etablerad för framtida marknadsföringskampanjer.
Ett annat alternativ för en virtuell uppringare är ett litet företag som en blomsterbutik, professionell arrangör eller restaurang som hyr till en potentiell lista över kunder för att öka semesterverksamheten. Flera telefonnummer kan kallas på en gång tills en klient hämtar sin telefon och en företagsrepresentant förklarar eventuella semesterrabatter.
Att använda en virtuell uppringare sparar en organisationstid och pengar som kan göra det möjligt för den att effektivisera verksamheten och investera i mer personal och teknik och konkurrera effektivt på en global marknadsplats.