Vad är en virtuell uppringare?
En virtuell uppringare är ett kommunikationsverktyg som används av kundtjänstanställda såsom virtuella mottagare, callcenteragenter eller telemarketingtjänstrepresentanter som ger dem möjlighet att utföra utgående telefonsamtal utan att ange ett telefonnummer för varje samtal. Denna elektroniska enhet kan programmeras för att ringa ett telefonnummer genom att trycka på en specifik knapp. Genom att använda ett automatiskt uppringningssystem för att automatiskt kommunicera mellan två punkter i ett telefonnätverk, kan kundtjänstmedarbetaren vänta tills han / hon hör ett förutbestämt svar innan hanterar telefonsamtalet.
Virtuella uppringare kan tillhandahålla flera programalternativ som att förstå en levande person, upptagna signaler och nå ett röstbrevlådessystem. Exempelvis kan uppringaren programmeras för att fortsätta ringa en upptagen signal tills en live person svarar. Telefonmenyerna kan också erbjuda möjligheten att placeras i listan "Ring inte" och undvika möjligheten att ett företag får påföljder. Ett schema kan visa exakt datum och tid för ett telefonsamtal och om samtalet hanterades korrekt enligt företagets riktlinjer.
Kostnadseffektiva fördelar erhålls vid användning av en virtuell uppringare. Produktiviteten ökas eftersom begränsade repetitiva telefonsamtal görs av kundtjänstpersonalen i ett callcenter. Callcenter-personalen kan tilldelas olika klientkonton under en schemalagd arbetsskift istället för ett litet antal klienter. Priserna för automatisk uppringningsprogramvara kan variera i kostnader och tjänstens längd baserat på ett företags specifika behov.
Det finns olika användningar för en virtuell uppringare. Ett förinspelat meddelande kan spelas med en virtuell uppringare tills en anslutning upprättas och en potentiell klient kan lyssna på en lista med menyalternativ innan de svarar. Detta är ett vanligt val för försäljningsledningar som försäkringsledningar, hypoteksledningar och fastighetsledningar för att ge en potentiell kund möjlighet att lära sig mer om företagets produkter och tjänster. Detta skulle minska ett företags utgifter eftersom en riktad kundlista upprättas för framtida marknadsföringskampanjer.
Ett annat alternativ för en virtuell uppringare är ett litet företag som en blomsterbutik, professionell arrangör eller restaurang som hyr till en potentiell lista med kunder för att öka semesterföretaget. Flera telefonnummer kan ringas på en gång tills en klient hämtar sin telefon och en företagsrepresentant förklarar eventuella semesterrabatter.
Att använda en virtuell uppringare sparar en organisation tid och pengar som kan göra det möjligt för den att effektivisera verksamheten och investera i mer personal och teknik och konkurrera effektivt på en global marknadsplats.