¿Qué es un marcador virtual?
Un marcador virtual es una herramienta de comunicación utilizada por empleados de servicio al cliente, como recepcionistas virtuales, agentes de centros de llamadas o representantes de servicios de telemercadeo que les dan la capacidad de realizar llamadas telefónicas salientes sin ingresar un número de teléfono para cada llamada. Este dispositivo electrónico se puede programar para llamar a un número de teléfono presionando un botón específico. Al usar un sistema de marcación automática para comunicarse automáticamente entre dos puntos en una red telefónica, el agente de servicio al cliente puede esperar hasta que escuche una respuesta predeterminada antes de manejar la llamada telefónica.
Los marcadores virtuales pueden proporcionar múltiples opciones de software, como comprender a una persona en vivo, señales ocupadas y alcanzar un sistema de correo de voz. Por ejemplo, el marcador se puede programar para seguir marcando una señal ocupada hasta que una persona en vivo responda. Además, los menús telefónicos pueden proporcionar la opción de colocarse en la lista de "no llamar" y evitar la posibilidad de que una empresa recibasanciones. Un sistema de programación puede mostrar la fecha y hora exacta en que se realizó una llamada telefónica y si la llamada se manejó correctamente por las pautas de la compañía.
Se obtienen ventajas rentables cuando se usa un marcador virtual. La productividad aumenta ya que el personal de servicio al cliente realiza llamadas telefónicas repetitivas limitadas en un centro de llamadas. El personal del centro de llamadas se puede asignar a varias cuentas de clientes durante un turno de trabajo programado en lugar de un pequeño número de clientes. Los precios de software de marcación automática pueden variar en costos y la duración del servicio basada en las necesidades particulares de una empresa.
Hay diferentes usos para un marcador virtual. Se puede reproducir un mensaje pregrabado utilizando un marcador virtual hasta que se establezca una conexión y un cliente potencial puede escuchar una lista de opciones de menú antes de responder. Esta es una opción común para clientes potenciales de ventas, como clientes potenciales de seguros, clientes potenciales,Y los bienes raíces llevan a permitir a un cliente potencial la oportunidad de aprender más sobre los productos y servicios de una empresa. Esto reduciría los gastos de una empresa ya que se establece una lista de clientes específicas para futuras campañas de marketing.
Otra opción para un marcador virtual es una pequeña empresa, como una florería, un organizador profesional o un restaurante que alquila una lista potencial de clientes para aumentar los negocios de vacaciones. Se pueden llamar a múltiples números de teléfono a la vez hasta que un cliente recoge su teléfono y su representante de la compañía explica cualquier descuento de vacaciones.
El uso de un marcador virtual ahorra tiempo y dinero de organización que puede permitirle racionalizar las operaciones e invertir en más personal y tecnología y competir de manera efectiva en un mercado global.