¿Qué es un marcador virtual?
Un marcador virtual es una herramienta de comunicación utilizada por los empleados de servicio al cliente, tales como recepcionistas virtuales, agentes de centros de llamadas o representantes de servicios de telemarketing que les permiten realizar llamadas telefónicas salientes sin ingresar un número de teléfono para cada llamada. Este dispositivo electrónico se puede programar para llamar a un número de teléfono presionando un botón específico. Al utilizar un sistema de marcación automática para comunicarse automáticamente entre dos puntos en una red telefónica, el agente de servicio al cliente puede esperar hasta que escuche una respuesta predeterminada antes de atender la llamada telefónica.
Los marcadores virtuales pueden proporcionar múltiples opciones de software, como comprender a una persona en vivo, señales de ocupado y comunicarse con un sistema de correo de voz. Por ejemplo, el marcador puede programarse para seguir marcando una señal de ocupado hasta que responda una persona en vivo. Además, los menús telefónicos pueden proporcionar la opción de ser incluidos en la lista "No llamar" y evitar la posibilidad de que una compañía reciba multas. Un sistema de programación puede mostrar la fecha y hora exactas en que se realizó una llamada telefónica y si la llamada se manejó adecuadamente según las pautas de la compañía.
Se obtienen ventajas rentables al usar un marcador virtual. La productividad aumenta ya que el personal de servicio al cliente realiza llamadas telefónicas repetitivas limitadas en un centro de llamadas. El personal del centro de llamadas puede asignarse a varias cuentas de clientes durante un turno de trabajo programado en lugar de un pequeño número de clientes. Los precios del software de marcación automática pueden variar en costo y la duración del servicio en función de las necesidades particulares de una empresa.
Hay diferentes usos para un marcador virtual. Se puede reproducir un mensaje pregrabado utilizando un marcador virtual hasta que se establezca una conexión y un cliente potencial pueda escuchar una lista de opciones de menú antes de responder. Esta es una opción común para clientes potenciales de ventas, como clientes potenciales de seguros, clientes potenciales de hipotecas y clientes inmobiliarios, para permitir que un cliente potencial tenga la oportunidad de aprender más sobre los productos y servicios de una empresa. Esto reduciría los gastos de una empresa, ya que se establece una lista de clientes específicos para futuras campañas de marketing.
Otra opción para un marcador virtual es una pequeña empresa, como una tienda de flores, un organizador profesional o un restaurante que alquila a una lista potencial de clientes para aumentar el negocio de las vacaciones. Se pueden llamar varios números de teléfono al mismo tiempo hasta que un cliente levante su teléfono y un representante de la compañía le explique cualquier descuento de vacaciones.
El uso de un marcador virtual ahorra tiempo y dinero a una organización, lo que le permite agilizar las operaciones e invertir en más personal y tecnología y competir eficazmente en un mercado global.