Qu'est-ce qu'un composeur virtuel?
Un numéroteur virtuel est un outil de communication utilisé par les employés du service client, tels que les réceptionnistes virtuels, les agents du centre d'appels ou les représentants du service de télémarketing, qui leur permet d'effectuer des appels téléphoniques sortants sans entrer de numéro de téléphone pour chaque appel. Cet appareil électronique peut être programmé pour appeler un numéro de téléphone en appuyant sur un bouton spécifique. En utilisant un système de numérotation automatique pour communiquer automatiquement entre deux points quelconques d’un réseau téléphonique, l’agent du service clientèle peut attendre jusqu’à ce qu’il entende une réponse prédéterminée avant de traiter l’appel téléphonique.
Les numéroteurs virtuels peuvent fournir plusieurs options logicielles, telles que la compréhension d'une personne en direct, les signaux d'occupation et l'accès à un système de messagerie vocale. Par exemple, le composeur peut être programmé pour continuer à composer un signal occupé jusqu'à ce qu'une personne en direct réponde. De plus, les menus du téléphone peuvent permettre de figurer sur la liste des numéros de téléphone exclus et d’éviter toute pénalité pour une entreprise. Un système de planification peut indiquer la date et l'heure exactes d'un appel téléphonique et si l'appel a été correctement traité conformément aux directives de la société.
Des avantages économiques sont obtenus en utilisant un numéroteur virtuel. La productivité est accrue car le personnel du service clientèle effectue un nombre d'appels téléphoniques répétitifs limité dans un centre d'appels. Le personnel du centre d'appels peut être affecté à différents comptes client au cours d'un quart de travail programmé au lieu d'un petit nombre de clients. Les prix des logiciels de numérotation automatique peuvent varier en coût et en durée de service en fonction des besoins particuliers de l'entreprise.
Il existe différentes utilisations pour un numéroteur virtuel. Un message préenregistré peut être lu à l'aide d'un numéroteur virtuel jusqu'à ce qu'une connexion soit établie et qu'un client potentiel puisse écouter une liste de choix de menus avant de répondre. Il s'agit d'un choix courant pour les prospects, tels que les contrats d'assurance, les contrats de prêt hypothécaire et les projets immobiliers, afin de permettre à un client potentiel d'en savoir plus sur les produits et services de l'entreprise. Cela réduirait les dépenses de l'entreprise, car une liste de clients ciblée est établie pour les futures campagnes marketing.
Une autre option pour un numéroteur virtuel est une petite entreprise telle qu'un magasin de fleurs, un organisateur professionnel ou un restaurant qui loue à une liste potentielle de clients pour accroître ses activités de vacances. Plusieurs numéros de téléphone peuvent être appelés en même temps jusqu'à ce qu'un client décroche son téléphone et qu'un représentant de la société explique les réductions éventuelles de vacances.
L'utilisation d'un numéroteur virtuel permet à une entreprise de gagner du temps et de l'argent, ce qui lui permet de rationaliser ses opérations, d'investir dans davantage de personnel et de technologies et de rivaliser efficacement sur le marché mondial.