Was ist ein virtueller Dialer?
Ein virtueller Dialer ist ein Kommunikationswerkzeug, das von Kundendienstmitarbeitern wie virtuellen Empfangsmitarbeitern, Callcenter-Mitarbeitern oder Vertretern von Telemarketing-Diensten verwendet wird, um ausgehende Telefonanrufe durchzuführen, ohne für jeden Anruf eine Telefonnummer eingeben zu müssen. Dieses elektronische Gerät kann so programmiert werden, dass durch Drücken einer bestimmten Taste eine Telefonnummer angerufen wird. Durch die Verwendung eines automatischen Wählsystems zur automatischen Kommunikation zwischen zwei beliebigen Punkten in einem Telefonnetz kann der Kundendienstmitarbeiter warten, bis er eine vorgegebene Antwort hört, bevor er den Telefonanruf bearbeitet.
Virtuelle Dialer können verschiedene Softwareoptionen bereitstellen, z. B. das Verstehen einer lebenden Person, Besetztzeichen und das Erreichen eines Voicemail-Systems. Beispielsweise kann der Dialer so programmiert werden, dass er so lange ein Besetztzeichen wählt, bis eine lebende Person antwortet. Außerdem können die Telefonmenüs die Option bieten, in die Liste "Nicht anrufen" aufgenommen zu werden, und die Möglichkeit zu vermeiden, dass ein Unternehmen Strafen erhält. Ein Zeitplansystem kann das genaue Datum und die Uhrzeit eines Telefonanrufs anzeigen und anzeigen, ob der Anruf gemäß den Unternehmensrichtlinien ordnungsgemäß bearbeitet wurde.
Mit einem virtuellen Dialer werden kostengünstige Vorteile erzielt. Die Produktivität wird gesteigert, da die Kundendienstmitarbeiter in einem Callcenter nur begrenzt wiederholt telefonieren. Das Call-Center-Personal kann während einer geplanten Arbeitsschicht anstelle einer kleinen Anzahl von Kunden verschiedenen Kundenkonten zugewiesen werden. Die Preise für Software für automatische Wählvorgänge können sich in Bezug auf die Kosten und die Dauer des Dienstes je nach den speziellen Anforderungen eines Unternehmens unterscheiden.
Es gibt verschiedene Verwendungszwecke für einen virtuellen Dialer. Eine zuvor aufgezeichnete Nachricht kann mithilfe eines virtuellen Wählgeräts abgespielt werden, bis eine Verbindung hergestellt ist und ein potenzieller Client eine Liste mit Menüoptionen abhören kann, bevor er antwortet. Dies ist eine gängige Wahl für Vertriebs-Leads wie Versicherungs-Leads, Hypotheken-Leads und Immobilien-Leads, damit ein potenzieller Kunde mehr über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens erfahren kann. Dies würde die Kosten eines Unternehmens senken, da eine gezielte Kundenliste für zukünftige Marketingkampagnen erstellt wird.
Eine weitere Option für einen virtuellen Dialer ist ein kleines Unternehmen wie ein Blumenladen, ein professioneller Organisator oder ein Restaurant, das an eine potenzielle Kundenliste mietet, um das Urlaubsgeschäft zu verbessern. Es können mehrere Telefonnummern gleichzeitig angerufen werden, bis ein Kunde sein Telefon abhebt und ein Unternehmensvertreter etwaige Urlaubsrabatte erklärt.
Die Verwendung eines virtuellen Wählgeräts spart Zeit und Geld, sodass das Unternehmen seine Abläufe rationalisieren und in mehr Personal und Technologie investieren und auf einem globalen Markt effektiv im Wettbewerb bestehen kann.