Wat is een virtuele kiezer?

Een virtuele dialer is een communicatiemiddel dat wordt gebruikt door medewerkers van de klantenservice, zoals virtuele receptionisten, callcentermedewerkers of vertegenwoordigers van telemarketingdiensten, waarmee ze uitgaande telefoongesprekken kunnen voeren zonder voor elke oproep een telefoonnummer in te voeren. Dit elektronische apparaat kan worden geprogrammeerd om een ​​telefoonnummer te bellen door op een specifieke knop te drukken. Door een automatisch kiessysteem te gebruiken om automatisch te communiceren tussen twee willekeurige punten in een telefoonnetwerk, kan de medewerker van de klantenservice wachten tot hij / zij een vooraf bepaalde reactie hoort voordat hij het telefoongesprek afhandelt.

Virtuele dialers kunnen meerdere software-opties bieden, zoals het begrijpen van een live persoon, bezette signalen en het bereiken van een voicemailsysteem. De kiezer kan bijvoorbeeld worden geprogrammeerd om een ​​bezetsignaal te blijven kiezen totdat een live persoon antwoordt. Bovendien kunnen de telefoonmenu's de optie bieden om op de lijst "Niet bellen" te worden geplaatst en voorkomen dat een bedrijf boetes ontvangt. Een planningssysteem kan de exacte datum en tijd weergeven waarop een telefoongesprek is geplaatst en of het gesprek correct is afgehandeld volgens de richtlijnen van het bedrijf.

Kosteneffectieve voordelen worden verkregen bij het gebruik van een virtuele dialer. De productiviteit is verhoogd omdat beperkte klantenservice herhaaldelijk telefoneert in een callcenter. Het callcenterpersoneel kan worden toegewezen aan verschillende klantaccounts tijdens een geplande ploegendienst in plaats van een klein aantal klanten. De prijzen van software voor automatisch bellen kunnen variëren in kosten en duur van de service op basis van de specifieke behoeften van een bedrijf.

Er zijn verschillende toepassingen voor een virtuele dialer. Een vooraf opgenomen bericht kan worden afgespeeld met behulp van een virtuele kiezer totdat een verbinding tot stand is gebracht en een potentiële klant een lijst met menukeuzes kan beluisteren voordat hij reageert. Dit is een gebruikelijke keuze voor verkoopleads zoals verzekeringsleads, hypotheekleads en onroerendgoedleads om een ​​potentiële klant de kans te geven meer te weten te komen over de producten en diensten van een bedrijf. Dit zou de kosten van een bedrijf verminderen, omdat er een gerichte klantenlijst wordt opgesteld voor toekomstige marketingcampagnes.

Een andere optie voor een virtuele dialer is een klein bedrijf zoals een bloemenwinkel, professionele organisator of restaurant dat verhuurt aan een potentiële lijst met klanten om het aantal vakantiegangers te vergroten. Meerdere telefoonnummers kunnen tegelijkertijd worden gebeld totdat een klant zijn / haar telefoon opneemt en een vertegenwoordiger van het bedrijf eventuele vakantiekortingen uitlegt.

Het gebruik van een virtuele dialer bespaart een organisatie tijd en geld, waardoor het activiteiten kan stroomlijnen en in meer personeel en technologie kan investeren en effectief kan concurreren op een wereldwijde markt.