Co je hlasový záznamník?

Hlasové záznamníky jsou jednoduchá zařízení pro záznam hlasu, která se používají v řadě firemních nastavení. Hlasový záznamník, známý také jako telefonní záznamník, používá mnoho společností k zaznamenávání a zaznamenávání diskusí mezi klienty a pracovníky zákaznického servisu, prodejci a potenciálními klienty a také jakékoli telefonické komunikace požadované společností. Nouzové podpůrné systémy, policejní oddělení a další organizace veřejné správy také často používají záznamníky hlasového záznamu jako součást základních operací.

Hlasový záznamník má dva základní návrhy. Jeden design je známý jako formát záznamu vox. Tento přístup je často používán pro sledovací situace, protože proces nahrávání začíná pouze tehdy, když zařízení zachytí zvuk. Používání tohoto typu hlasového záznamníku je často upřednostňováno, protože vylučuje potřebu přecházet dlouhým obdobím ticha, ke kterému mohlo dojít mezi rozhovory.

Druhou možností je design bez voxu. Toto je nejzákladnější a nejstarší typ technologie hlasového záznamníku. Zde je zahájen proces nahrávání a pokračuje, dokud není proces zastaven, buď ručně, nebo po předem stanovené době. Protože tato metoda nezávisí na aktivaci hlasu pro spuštění procesu záznamu, tento typ zařízení vytváří přesný záznam o tom, kolik času uplynulo mezi aktivními rozhovory.

Podniky někdy používají hlasový záznamník jako součást vzdělávacího procesu pro nové prodejce nebo pracovníky služeb zákazníkům. Vzhledem k tomu, že nový pronájem převezme své povinnosti, může být logger použit k zajištění toho, aby jednotlivec při jednání s klienty nebo potenciálními klienty dodržoval zásady a postupy společnosti. Data získaná ze záznamu mohou být použita k upřesnění a zlepšení výkonu zaměstnance během prvních několika měsíců zaměstnání, což pomáhá vhloubit pozitivní návyky v mysli zaměstnance.

Není neobvyklé, že podnik používá zařízení hlasového záznamníku také v případě podezření na neprofesionální chování ze strany zaměstnance. Pomocí této aplikace je možné určit, zda je třeba provést nápravná opatření, nebo zda zaměstnanec navazuje kontakty s ostatními zaměstnanci, zákazníky, prodejci a kýmkoli jiným, s nimiž během pracovního dne mluví. Většina zaměstnaneckých smluv se zabývá otázkou zaznamenávání telefonních hovorů a poskytuje zaměstnavateli právo zapojit se do sledování hovorů tak často, jak si přejete.

Hlasový záznamník lze také použít k vytvoření trvalých záznamů ústních ústředen, například když někdo volá na linku tísňové pomoci. Ve Spojených státech rutinně zaznamenává systém 911 ve většině zemí každé příchozí volání do systému. Toto preventivní opatření usnadňuje kontrolu podrobností o výzvě později, což je faktor, který může být při vymáhání práva velmi užitečný.

Mnoho zemí po celém světě vyžaduje, aby si všechny strany účastnící se telefonního hovoru uvědomovaly, že se používá hlasový záznamník. I když se postupy liší, není neobvyklé, aby automatizované nahrávky varovaly volající, že existuje možnost záznamu ústředny nebo že telefonní zařízení vydává v pravidelných intervalech krátké pípnutí, což volajícímu oznámí, že konverzace je nahrávána. Pokud volající obdržel oznámení o použití záznamníku hovorů, považuje se volba zůstat na lince za implicitní souhlas se záznamem.