Was ist ein Sprachlogger?
Sprachlogger sind einfache Sprachaufzeichnungsgeräte, die in einer Reihe von Geschäftseinstellungen verwendet werden. Der Sprachlogger, der auch als Telefonrekorder bezeichnet wird, wird von vielen Unternehmen verwendet, um Diskussionen zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern, Verkäufern und potenziellen Kunden sowie von der vom Unternehmen gewünschten Telefonkommunikation zu protokollieren und aufzuzeichnen. Notunterstützungssysteme, Polizeidienststellen und andere Organisationen für öffentliche Dienstleistungen nutzen im Rahmen des Grundvorgangs häufig auch Sprachprotokollierungsrekorder.
Es gibt zwei grundlegende Designs für den Sprachlogger. Ein Design ist als Vox -Modus -Aufzeichnungsformat bekannt. Dieser Ansatz wird häufig für Überwachungssituationen verwendet, da der Aufnahmeprozess nur dann initiiert, wenn die Ausrüstung Ton aufnimmt. Die Verwendung dieser Art von Sprachlogger wird häufig bevorzugt, da sie die Notwendigkeit beseitigt, sich durch lange Stillesperioden zu bewegen, die zwischen den Gesprächen aufgetreten sind.
Eine zweite Option ist das Nicht-Vox-Design. Das ist dasE der grundlegendste und älteste Art von Sprachlogger -Technologie. Hier wird der Aufzeichnungsprozess eingeleitet und fortgesetzt, bis der Prozess entweder manuell oder nach einer vorgegebenen Dauer gestoppt wird. Da diese Methode nicht auf Sprachaktivierung beruht, um den Aufzeichnungsprozess auszulösen, erstellt diese Art von Geräten eine genaue Aufzeichnung darüber, wie viel Zeit zwischen aktiven Gesprächen verstrichen ist.
Unternehmen verwenden manchmal einen Sprachlogger als Teil des Schulungsprozesses für neue Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter. Da die neue Einstellung seine Verantwortlichkeiten übernimmt, kann der Protokoller verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Person den Richtlinien und Verfahren der Unternehmen beim Umgang mit Kunden oder potenziellen Kunden befolgt. Die aus der Aufzeichnung erhaltenen Daten können verwendet werdens im Kopf des Angestellten.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen auch Sprach -Logger -Geräte verwendet, wenn ein gewisses Verhalten eines Mitarbeiters einiger Verdacht besteht. Mit dieser Anwendung ist es möglich festzustellen, ob es erforderlich ist, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, oder ob der Mitarbeiter Kontakte zu Mitarbeitern, Kunden, Anbietern und allen anderen durchführt, mit denen er oder sie während des Arbeitstages spricht. Die meisten Mitarbeiterverträge befassen sich mit dem Problem der Aufzeichnung von Telefongesprächen und geben dem Arbeitgeber das Recht, die Anrufüberwachung so häufig wie gewünscht zu betreiben.
Der Sprachlogger kann auch verwendet werden, um dauerhafte Aufzeichnungen über verbalen Austauschs zu erstellen, z. B. wenn jemand eine Nothilfeslinie anruft. In den Vereinigten Staaten zeichnet das 911 -System in den meisten Teilen des Landes jeden Inbound -Aufruf an das System routinemäßig auf. Diese Vorsichtsmaßnahme macht es sehr einfach, die Details des Anrufs zu einem späteren Zeitpunkt zu überprüfen, ein Faktor, der sehr helpfu sein kannl an Strafverfolgungsbehörden.
Viele Länder auf der ganzen Welt verlangen, dass alle an einem Telefongespräch beteiligten Parteien sich bewusst sind, dass ein Sprachlogger verwendet wird. Während die Verfahren variieren, ist es für automatisierte Aufzeichnungen nicht ungewöhnlich, die Anrufer darauf zu alarmieren, dass die Möglichkeit besteht, dass der Austausch aufgezeichnet wird, oder damit die Telefonausrüstung in regelmäßigen Abständen einen kurzen Piepton ausgibt und Anrufer wissen lässt, dass die Konversation aufgezeichnet wird. Wenn ein Anrufer über die Verwendung des Anrufloggers informiert wurde, wird die Entscheidung, in der Leitung zu bleiben, als implizite Einwilligung angesehen, die erfasst werden soll.