Was ist ein Sprachlogger?

Sprachaufzeichnungsgeräte sind einfache Sprachaufzeichnungsgeräte, die in einer Reihe von Unternehmenseinstellungen verwendet werden. Der Voice-Logger, auch als Telefonrekorder bekannt, wird von vielen Unternehmen verwendet, um Gespräche zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern, Verkäufern und potenziellen Kunden sowie jede vom Unternehmen gewünschte Telefonkommunikation zu protokollieren und aufzuzeichnen. Notfallunterstützungssysteme, Polizeidienststellen und andere Organisationen des öffentlichen Dienstes verwenden ebenfalls häufig Sprachaufzeichnungsgeräte als Teil der Grundoperationen.

Es gibt zwei grundlegende Designs für den Sprachlogger. Ein Entwurf ist als ein Vox-Modus-Aufzeichnungsformat bekannt. Dieser Ansatz wird häufig für Überwachungssituationen verwendet, da der Aufnahmevorgang nur dann beginnt, wenn das Gerät Geräusche aufnimmt. Die Verwendung dieser Art von Sprachaufzeichnung wird häufig bevorzugt, da dadurch keine langen Pausen zwischen den Gesprächen erforderlich sind.

Eine zweite Option ist das Nicht-Vox-Design. Dies ist die grundlegendste und älteste Art der Sprachaufzeichnungstechnologie. Hier wird der Aufzeichnungsvorgang eingeleitet und fortgesetzt, bis der Vorgang entweder manuell oder nach einer vorbestimmten Dauer gestoppt wird. Da für diese Methode keine Sprachaktivierung erforderlich ist, um den Aufzeichnungsvorgang auszulösen, erstellt diese Art von Gerät eine genaue Aufzeichnung darüber, wie viel Zeit zwischen aktiven Gesprächen vergangen ist.

Unternehmen verwenden manchmal eine Sprachaufzeichnung als Teil des Schulungsprozesses für neue Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter. Da der neue Mitarbeiter seine Verantwortung übernimmt, kann der Logger verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Person im Umgang mit Kunden oder potenziellen Kunden die Unternehmensrichtlinien und -verfahren befolgt. Die aus der Aufzeichnung gewonnenen Daten können dazu verwendet werden, die Leistung des Mitarbeiters in den ersten Monaten seiner Beschäftigung zu verbessern und zu verbessern, um positive Gewohnheiten im Kopf des Mitarbeiters zu verankern.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Unternehmen auch Sprachaufzeichnungsgeräte einsetzt, wenn der Verdacht eines unprofessionellen Verhaltens eines Mitarbeiters besteht. Mit dieser Anwendung kann festgestellt werden, ob Korrekturmaßnahmen erforderlich sind oder ob der Mitarbeiter Kontakte zu Kollegen, Kunden, Lieferanten und anderen Personen unterhält, mit denen er im Laufe des Arbeitstages spricht. Die meisten Angestelltenverträge befassen sich mit dem Problem der Aufzeichnung von Telefongesprächen und geben dem Arbeitgeber das Recht, sich so oft wie gewünscht an der Anrufüberwachung zu beteiligen.

Der Voice Logger kann auch verwendet werden, um permanente Aufzeichnungen über den verbalen Austausch zu erstellen, z. B. wenn jemand eine Notrufnummer anruft. In den USA zeichnet das 911-System in den meisten Teilen des Landes routinemäßig jeden eingehenden Anruf auf. Durch diese Vorsichtsmaßnahme ist es sehr einfach, Details des Anrufs zu einem späteren Zeitpunkt zu überprüfen, was für die Strafverfolgung sehr hilfreich sein kann.

In vielen Ländern der Welt müssen alle an einem Telefongespräch beteiligten Parteien wissen, dass ein Sprachlogger verwendet wird. Obwohl sich die Verfahren unterscheiden, ist es nicht ungewöhnlich, dass bei automatisierten Aufzeichnungen Anrufer darauf hingewiesen werden, dass die Möglichkeit besteht, dass die Vermittlung aufgezeichnet wird, oder dass die Telefonanlage in regelmäßigen Abständen einen kurzen Piepton ausgibt, um den Anrufer über die Aufzeichnung des Gesprächs zu informieren. Wenn ein Anrufer eine Benachrichtigung über die Verwendung des Anrufprotokolls erhalten hat, gilt die Entscheidung, in der Leitung zu bleiben, als implizite Einwilligung zur Aufzeichnung.

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