ボイスロガーとは何ですか？

ボイスロガーは、多くのビジネス設定で使用される単純な音声録音デバイスです。 電話レコーダーとしても知られるボイスロガーは、多くの企業でクライアントと顧客サービス担当者、営業担当者、見込み顧客との会話、および企業が望む電話通信を記録および記録するために使用されます。 緊急支援システム、警察署、その他の公共サービス機関も、基本操作の一部として音声記録レコーダーを頻繁に利用しています。

音声ロガーには2つの基本設計があります。 1つの設計は、voxモード記録形式として知られています。 このアプローチは、機器が音を拾ったときにのみ記録プロセスが開始されるため、監視状況でよく使用されます。 このタイプのボイスロガーの使用は、会話の合間に発生する可能性のある長い沈黙期間を移動する必要がなくなるため、しばしば好まれます。

2番目のオプションは、vox以外の設計です。 これは、最も基本的で最も古いタイプのボイスロガーテクノロジーです。 ここでは、記録プロセスが開始され、手動で、または所定の期間が経過した後、プロセスが停止するまで継続されます。 この方法は音声アクティベーションに依存して録音プロセスをトリガーしないため、このタイプの機器はアクティブな会話間の経過時間の正確な記録を作成します。

企業は、新しい営業担当者または顧客サービス担当者のトレーニングプロセスの一部としてボイスロガーを使用する場合があります。 新規採用者は自分の責任を引き受けるので、ロガーを使用して、クライアントまたは見込み客を扱う際に個人が会社のポリシーと手順に従っていることを確認できます。 記録から得られたデータは、従業員の最初の数か月間の従業員のパフォーマンスを改善および強化するのに役立ち、従業員の心の中にポジティブな習慣を植え付けるのに役立ちます。

従業員の側で非専門的な振る舞いの疑いがある場合、企業がボイスロガー機器を​​使用することも珍しくありません。 このアプリケーションを使用すると、是正措置が必要かどうか、または従業員が同僚の従業員、顧客、ベンダー、および勤務時間中に話す他の人と連絡を取り合っているかどうかを判断できます。 ほとんどの従業員契約は、電話での会話を記録するという問題に対処し、雇用主に必要に応じて頻繁に通話の監視を行う権利を提供します。

また、ボイスロガーを使用して、誰かが緊急ヘルプラインに電話をかけたときなど、言葉のやり取りの永続的な記録を作成することもできます。 米国では、国内のほとんどの地域の911システムは、システムへの各着信コールを定期的に記録します。 この予防措置により、後日、コールの詳細を非常に簡単に確認できます。これは、法執行機関にとって非常に役立つ可能性があります。

世界中の多くの国では、電話での会話に関係するすべての関係者がボイスロガーが使用されていることを認識する必要があります。 手順は異なりますが、自動録音では、交換が録音される可能性があることを発信者に警告したり、電話機器が定期的に短いビープ音を発して、会話が録音されていることを発信者に知らせたりすることは珍しいことではありません。 発信者がコールロガーの使用の通知を受け取った場合、回線に留まることを選択することは、記録される暗黙の同意と見なされます。