Hvad er en stemmelogger?
Stemmeloggere er enkle stemmeoptagelsesenheder, der bruges i en række forretningsindstillinger. Også kendt som en telefonoptager bruges stemmeloggeren af mange virksomheder til at logge og registrere diskussioner mellem klienter og kundeservicepersonale, sælgere og potentielle kunder og også enhver telefonkommunikation, som virksomheden ønsker. Nødstøttesystemer, politiafdelinger og andre offentlige serviceorganisationer bruger ofte ofte stemmelogtere, som en del af basale operationer.
Der er to grundlæggende design til stemmeloggeren. Ét design er kendt som et optageformat for vox-tilstand. Denne tilgang bruges ofte til overvågningssituationer, da optagelsesprocessen kun starter, når udstyret henter lyd. Brug af denne type stemmelogger foretrækkes ofte, da det eliminerer behovet for at bevæge sig gennem lange perioder med stilhed, der kan have fundet sted i mellem samtaler.
En anden mulighed er ikke-vox-designet. Dette er den mest basale og ældste type stemmelogger-teknologi. Her starter optagelsesprocessen og fortsætter, indtil processen stoppes, enten manuelt eller efter en forudbestemt varighed. Da denne metode ikke er afhængig af stemmeaktivering for at udløse optagelsesprocessen, skaber denne type udstyr en nøjagtig registrering af, hvor lang tid der er gået mellem aktive samtaler.
Virksomheder bruger undertiden en stemmelogger som en del af uddannelsesprocessen for nye sælgere eller kundeservicepersonale. Når den nye leje påtager sig sit ansvar, kan loggeren bruges til at sikre, at den enkelte følger virksomhedens politikker og procedurer, når han handler med klienter eller potentielle kunder. De data, der er opnået fra optagelsen, kan bruges til at hjælpe med at forfine og forbedre præstationen for medarbejderen i løbet af de første måneder af ansættelsen, hvilket hjælper med at få positive vaner i medarbejderens sind.
Det er ikke usædvanligt, at en virksomhed også bruger stemmeloggerudstyr, når der er nogen mistanke om uprofessionel opførsel fra en medarbejders side. Med denne applikation er det muligt at bestemme, om der er behov for korrigerende handlinger, eller om medarbejderen har kontakter med medarbejdere, kunder, leverandører og alle andre, som han eller hun taler med i løbet af arbejdsdagen. De fleste medarbejderkontrakter løser spørgsmålet om optagelse af telefonsamtaler og giver arbejdsgiveren ret til at deltage i opkaldsovervågning så ofte som ønsket.
Stemmeloggeren kan også bruges til at oprette permanente poster over verbale udvekslinger, f.eks. Når nogen ringer til en nødhjælpslinje. I USA registrerer 911-systemet i de fleste dele af landet rutinemæssigt hvert indgående opkald til systemet. Denne forholdsregel gør det meget let at gennemgå detaljer om opkaldet på et senere tidspunkt, en faktor, der kan være meget nyttig for retshåndhævelse.
Mange lande rundt om i verden kræver, at alle parter, der er involveret i en telefonsamtale, er opmærksomme på, at en stemmelogger er i brug. Mens procedurerne varierer, er det ikke usædvanligt for automatiserede optagelser at advare opkalderne om, at der er mulighed for, at udvekslingen optages, eller at telefonudstyret udsender et kort bip med regelmæssige intervaller, så at den, der ringer op, ved, at samtalen optages. Når en opkaldsmodtager har modtaget besked om brugen af opkaldslogeren, bliver valg af at forblive på linjen betragtet som underforstået samtykke til at blive registreret.