Vad är en röstloggare?
Röstloggare är enkla röstinspelningsenheter som används i ett antal affärsinställningar. Även känd som en telefoninspelare används röstloggaren av många företag för att logga och spela in diskussioner mellan klienter och kundtjänstpersonal, säljare och blivande kunder, och även all telefonkommunikation som företaget önskar. Nödstödssystem, polisavdelningar och andra organisationer för allmännyttiga tjänster använder ofta röstloggningsinspelare som en del av grundläggande operationer.
Det finns två grundläggande mönster för röstloggaren. En design kallas inspelningsformat för vox-läge. Denna metod används ofta för övervakningssituationer, eftersom inspelningsprocessen endast initieras när utrustningen hämtar ljud. Användning av denna typ av röstlogger föredras ofta eftersom det eliminerar behovet av att gå igenom långa perioder av tystnad som kan ha inträffat mellan konversationer.
Ett andra alternativ är icke-vox-designen. Detta är den mest grundläggande och äldsta typen av röstloggarteknologi. Här initieras inspelningsprocessen och fortsätter tills processen stoppas, antingen manuellt eller efter en förutbestämd tid. Eftersom denna metod inte förlitar sig på röstaktivering för att utlösa inspelningsprocessen skapar denna typ av utrustning en exakt registrering av hur mycket tid som gått mellan aktiva konversationer.
Företag använder ibland en röstlogger som en del av utbildningsprocessen för nya säljare eller kundtjänstpersonal. Eftersom den nya hyra påtar sig sitt ansvar, kan loggaren användas för att säkerställa att individen följer företagets policyer och rutiner när han hanterar kunder eller blivande kunder. Uppgifterna från inspelningen kan användas för att förfina och förbättra den anställdas prestanda under de första månaderna av anställningen, vilket hjälper till att få positiva vanor i medarbetarnas sinne.
Det är inte ovanligt att ett företag också använder röstloggningsutrustning när det finns viss misstanke om oprofessionellt beteende från en anställd. Med denna applikation är det möjligt att avgöra om det finns ett behov av korrigerande åtgärder, eller om den anställda har kontakter med medarbetare, kunder, leverantörer och alla andra som han eller hon pratar med under arbetsdagen. De flesta anställdskontrakt behandlar frågan om inspelning av telefonsamtal och ger arbetsgivaren rätt att delta i samtalskontroll så ofta som önskat.
Röstloggaren kan också användas för att skapa permanenta register över muntliga utbyten, till exempel när någon ringer till en nödhjälplinje. I USA registrerar 911-systemet i de flesta delar av landet rutinmässigt varje inkommande samtal till systemet. Denna försiktighetsåtgärd gör det mycket enkelt att granska detaljer om samtalet vid ett senare tillfälle, en faktor som kan vara till stor hjälp för brottsbekämpning.
Många länder runt om i världen kräver att alla parter som är involverade i en telefonsamtal är medvetna om att en röstlogger används. Medan procedurerna varierar är det inte ovanligt för automatiserade inspelningar att varna uppringare att det finns möjlighet att utbytet spelas in, eller att telefonutrustningen avger ett kort pip med jämna mellanrum, och låter den som ringer veta att konversationen spelas in. När en samtal har mottagit ett meddelande om användningen av samtalsloggaren, blir valet att stanna kvar på linjen betraktat som underförstått samtycke för att registreras.