O que é um logger de voz?

Madeiras de voz são dispositivos simples de gravação de voz usados ​​em várias configurações de negócios. Também conhecido como gravador telefônico, o Voice Logger é usado por muitas empresas para registrar e registrar discussões entre clientes e pessoal de atendimento ao cliente, vendedores e clientes em potencial e também qualquer comunicação por telefone desejada pela corporação. Sistemas de suporte de emergência, departamentos policiais e outras organizações de serviço público também usam frequentemente os gravadores de registro de voz como parte das operações básicas.

Existem dois designs básicos para o logger de voz. Um design é conhecido como formato de gravação do modo Vox. Essa abordagem é frequentemente usada para situações de vigilância, pois o processo de gravação apenas inicia quando o equipamento capta o som. O uso desse tipo de logger de voz é frequentemente preferido, pois elimina a necessidade de se mover por longos períodos de silêncio que podem ter ocorrido entre as conversas.

Uma segunda opção é o design que não é do Vox. Este é o the o tipo mais básico e o mais antigo da tecnologia de logger de voz. Aqui, o processo de gravação é iniciado e continua até que o processo seja interrompido, manualmente ou após uma duração predeterminada. Como esse método não depende da ativação da voz para acionar o processo de gravação, esse tipo de equipamento cria um registro preciso de quanto tempo se decompôs entre conversas ativas.

Às vezes, as empresas usam um registrador de voz como parte do processo de treinamento para novos vendedores ou pessoal de atendimento ao cliente. Como o novo contratado assume suas responsabilidades, o madeireiro pode ser usado para garantir que o indivíduo esteja seguindo as políticas e procedimentos da empresa ao lidar com clientes ou clientes em potencial. Os dados obtidos da gravação podem ser usados ​​para ajudarestá na mente do funcionário.

Não é incomum que uma empresa também use equipamentos de logger de voz quando há alguma suspeita de comportamento não profissional por parte de um funcionário. Com este aplicativo, é possível determinar se há necessidade de ação corretiva ou se o funcionário está conduzindo contatos com colegas de funcionários, clientes, vendedores e qualquer outra pessoa com quem fale durante o curso do dia de trabalho. A maioria dos contratos dos funcionários aborda a questão da gravação de conversas telefônicas e fornece ao empregador o direito de se envolver no monitoramento de chamadas quantas vezes desejadas.

O madeireiro de voz também pode ser usado para criar registros permanentes de trocas verbais, como quando alguém chama uma linha de ajuda de emergência. Nos Estados Unidos, o sistema 911 na maioria das partes do país registra rotineiramente cada chamada de entrada para o sistema. Essa precaução facilita muito a revisão dos detalhes da chamada posteriormente, um fator que pode ser muito ajudal à aplicação da lei.

Muitos países ao redor do mundo exigem que todas as partes envolvidas em uma conversa telefônica estejam cientes de que um madeireiro de voz está em uso. Embora os procedimentos variem, não é incomum que as gravações automatizadas alertem os chamadores de que existe a possibilidade de a troca ser registrada ou que o equipamento telefônico emite um sinal de bipe curto em intervalos regulares, informando que o chamador saiba que a conversa está sendo gravada. Quando um chamador recebeu um aviso do uso do logger de chamadas, optar por permanecer na linha é visto como um consentimento implícito a ser registrado.