O que é um registrador de voz?
Registradores de voz são dispositivos simples de gravação de voz usados em diversas configurações de negócios. Também conhecido como gravador de telefone, o registrador de voz é usado por muitas empresas para registrar e registrar discussões entre clientes e pessoal de atendimento ao cliente, vendedores e possíveis clientes e também qualquer comunicação telefônica desejada pela empresa. Sistemas de apoio de emergência, departamentos policiais e outras organizações de serviço público também costumam usar gravadores de voz como parte das operações básicas.
Existem dois modelos básicos para o registrador de voz. Um design é conhecido como formato de gravação no modo vox. Essa abordagem é frequentemente usada para situações de vigilância, pois o processo de gravação é iniciado apenas quando o equipamento capta o som. O uso desse tipo de registrador de voz é geralmente preferido, pois elimina a necessidade de passar por longos períodos de silêncio que podem ter ocorrido entre as conversas.
Uma segunda opção é o design não-vox. Esse é o tipo mais básico e mais antigo de tecnologia de registrador de voz. Aqui, o processo de gravação é iniciado e continua até que o processo seja interrompido, manualmente ou após uma duração predeterminada. Como esse método não depende da ativação por voz para acionar o processo de gravação, esse tipo de equipamento cria um registro preciso de quanto tempo decorreu entre as conversas ativas.
Às vezes, as empresas usam um registrador de voz como parte do processo de treinamento para novos vendedores ou pessoal de atendimento ao cliente. Como o novo contratado assume suas responsabilidades, o madeireiro pode ser usado para garantir que o indivíduo siga as políticas e procedimentos da empresa ao lidar com clientes ou possíveis clientes. Os dados obtidos no registro podem ser usados para ajudar a refinar e aprimorar o desempenho do funcionário durante os primeiros meses de trabalho, ajudando a criar hábitos positivos na mente do funcionário.
Não é incomum para uma empresa também usar equipamento de registro de voz quando há alguma suspeita de comportamento não profissional por parte de um funcionário. Com esse aplicativo, é possível determinar se há necessidade de ação corretiva ou se o funcionário está mantendo contatos com colegas, clientes, fornecedores e qualquer pessoa com quem ele ou ela converse durante o dia de trabalho. A maioria dos contratos de funcionários aborda a questão da gravação de conversas telefônicas e fornece ao empregador o direito de participar do monitoramento de chamadas sempre que desejado.
O registrador de voz também pode ser usado para criar registros permanentes de trocas verbais, como quando alguém liga para uma linha de ajuda de emergência. Nos Estados Unidos, o sistema 911 em muitas partes do país registra rotineiramente cada chamada de entrada para o sistema. Essa precaução facilita a revisão posterior dos detalhes da chamada, um fator que pode ser muito útil para a aplicação da lei.
Muitos países ao redor do mundo exigem que todas as partes envolvidas em uma conversa telefônica estejam cientes de que um registrador de voz está em uso. Embora os procedimentos variem, não é incomum que gravações automatizadas alertem os chamadores de que existe a possibilidade de a troca ser gravada ou que o equipamento telefônico emita um bipe curto a intervalos regulares, informando ao chamador que a conversa está sendo gravada. Quando um chamador recebe um aviso do uso do registrador de chamadas, a escolha de permanecer na linha é vista como consentimento implícito para ser gravado.